網(wǎng)上差評(píng)師黑色產(chǎn)業(yè)鏈無疑是很多商家頭疼和痛恨的事，他們?cè)诟蓴_消費(fèi)者視聽的同時(shí)，也大大損害和中傷了商家信譽(yù)，混淆了產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)性。日前，阿里巴巴平臺(tái)的“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”啟動(dòng)了惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能，當(dāng)ID被模型認(rèn)定為職業(yè)差評(píng)師后，其在一定時(shí)間范圍內(nèi)的歷史差評(píng)將被系統(tǒng)追溯刪除。

據(jù)悉，自該功能上線以來，在阿里巴巴平臺(tái)上單周被模型命中的差評(píng)師活躍ID數(shù)下降率近80%。阿里巴巴集團(tuán)方面對(duì)此表示，“這是業(yè)內(nèi)首次在真正意義上撬動(dòng)了差評(píng)師黑色產(chǎn)業(yè)鏈的直接經(jīng)濟(jì)利益。”

據(jù)商城眾網(wǎng)了解，自阿里巴巴的“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”上線以來，被命中并認(rèn)定為職業(yè)差評(píng)師的ID歷史累計(jì)接近500萬，平均每周被模型命中的惡意差評(píng)達(dá)15萬條，職業(yè)差評(píng)師新增ID數(shù)在峰值時(shí)約每周4萬個(gè)。

惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能出現(xiàn)后，對(duì)于被數(shù)據(jù)模型識(shí)別的職業(yè)差評(píng)師ID，阿里信用團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截方式在交易端及評(píng)價(jià)端對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限制。

例如，對(duì)于惡意差評(píng)情況嚴(yán)重的ID，系統(tǒng)將要求其完成一系列身份認(rèn)證，若認(rèn)證失敗，則對(duì)該ID做永久封號(hào)處理，同時(shí)，相關(guān)ID留下的惡意差評(píng)記錄將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除。并且，由于阿里巴巴大數(shù)據(jù)模型的底層數(shù)據(jù)積累豐富，已實(shí)現(xiàn)ID與ID之間的快速關(guān)聯(lián)，因此，職業(yè)差評(píng)師很難換ID繼續(xù)“作案”。

“我們有近萬個(gè)指標(biāo)對(duì)ID做關(guān)聯(lián)，甚至可以細(xì)化到行為習(xí)慣上，所以在數(shù)據(jù)庫提供ID關(guān)聯(lián)信息的基礎(chǔ)上，想換馬甲重新再來惡意差評(píng)的事，現(xiàn)在已經(jīng)幾乎不可能了。”阿里巴巴信用團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

兩種方式對(duì)收到的評(píng)價(jià)進(jìn)行自檢：第一、通過“我的淘寶”——“評(píng)價(jià)管理”——“來自買家的評(píng)價(jià)”端自檢；第二、在服務(wù)中心投訴入口對(duì)自家店鋪收到的評(píng)價(jià)進(jìn)行檢測(cè)。

據(jù)悉，商家自檢出的30天內(nèi)來自差評(píng)師的中差評(píng)可自行刪除；而對(duì)于尚未明確定性為惡意差評(píng)的情況，商家可投訴舉報(bào)，之后客滿熱線將進(jìn)行跟進(jìn)處理。這對(duì)商家來說，無疑是一顆定心丸。

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