“我是一名肢殘三級的殘疾人，請問能享受哪些補貼？”輸入文字，幾秒鐘過后，手機頁面就出現(xiàn)了答案——杭州市各級政府的相關助殘政策和補貼金額被清晰地列舉出來。這是昨天正式亮相的“杭小助”人工智能體帶來的體驗。

“杭小助”匯聚了政策文件、個人檔案、康復指南、就業(yè)技能視頻等多維度數(shù)據(jù)，為全市近27萬名殘疾人，以及基層工作人員提供精準化、便捷化智能服務。其核心功能聚焦殘疾人高頻需求：智能問答模塊可結合用戶身份特征與對話意圖，精準匹配助殘政策，通過文字、視頻等多種形態(tài)解答咨詢；智能辦理功能則實現(xiàn)子女就業(yè)補貼、養(yǎng)老補貼、就業(yè)補助等全場景業(yè)務線上化，用戶無需線下跑流程、填表格，基層工作人員壓力也得到顯著緩解。

為降低使用門檻，“杭小助”構建了全終端服務體系，除覆蓋官方網站、杭州城市大腦App等政務入口外，還與華數(shù)數(shù)字電視深度合作定制，用戶通過電視遙控器語音喚醒或按下專屬按鍵，即可零新增設備、零學習成本享受服務，極大便利了老年、重度殘疾人等群體。目前，該智能體已實現(xiàn)85%的助殘業(yè)務智能辦理，辦理時長縮短40%以上，政策響應周期壓縮70%，有效提升了服務可達性與滿意度。