潮新聞訊 紹興上虞大通商城在30周年慶時將4樓調整為“銀發金街”，杭州中山中路古街變身“銀發時尚街區”，全省首個銀發經濟綜合體“銀發西溪Mall”試營業，浙江省銀發經濟高質量發展產業園正式開園……今年以來，這樣“連成片”的養老消費場景正在浙江不斷涌現。

從一層樓到一個商圈，再到一條街、一個園，這些養老消費場景，會成為撬動浙江銀發經濟的新支點嗎？記者走訪發現，當前這類“看起來很美”的場景面臨雙重壓力：部分場地因啟用時間較短，知曉度尚低；初期靠新鮮感聚攏的人氣，正逐漸回落。銀發消費的聚集區，業態疊加后，如何實現人氣躍升？

紹興市上虞區大通商城“銀發金街” 記者 陳卓妤 攝

科技潮品：吸睛易，轉化難

12月3日下午，記者再度走訪“銀發西溪Mall”，相較于10月試營業時，整體人流量不算密集。“銀發西溪Mall”是一座融合AI、物聯網等前沿科技的綜合性康養生活方式體驗中心，整合了康養生活、文娛社交、智能體驗等業態。在這里，可以體驗和購買超100項服務與1000款產品。

當天，記者邀請了4位中老年消費者與養老服務行業負責人共同探訪。科技展廳內，外骨骼機器人、陪伴型機器人、象棋娛樂機器人等整齊陳列，浙江金色年華養老產業集團有限公司副總經理朱建國拿起一架航拍機反復打量。當記者問及是否會購買時，他坦言：“如果要購買一款使用率不高的娛樂產品，兩三千元價格對大多數老年人來說不算小數目。”在他看來，科技潮品一時吸睛與持續銷售之間隔著“供需精準匹配”的鴻溝。

朱建國深耕養老服務領域多年，在他看來，60-70歲的“新老人”是極具活力和消費潛力的群體，“部分經濟條件較好、喜歡新鮮事物的老人確實會入手許多‘潮流’‘科技’產品。”數據顯示，截至去年末，浙江60歲及以上戶籍老年人口已達1405.01萬人，占總人口27.36%，其中“新老人”占比過半。“從好奇圍觀到消費支付，還是要看有沒有找準消費人群。”

杭州市西湖區“銀發西溪Mall”，朱建國正在體驗記者 陳卓妤 攝

針對老年群體的消費特點，銀發商場相關工作人員表示，當前，商場的核心作用之一也是培養老年人的消費認知、激發潛在需求。“比如輔助起床、可調節升降的床墊，售價3萬多元，老年人看完大概率不會立馬下單，但通過實地體驗，他們能直觀感受到‘享老’生活的可能性。這其實是在為銀發經濟的長遠發展培育市場，間接刺激潛在消費。”

實用產品：集中購？就近購？

在適老化產品區域，各類專為銀發族設計的生活用品讓朱建國頗感興趣。他拿起一款自帶“放大鏡”的指甲鉗，這款小巧的工具藏著適老化巧思，“放大鏡”讓老人無需湊近就能看清指甲，凹槽設計能收集飛濺的指甲碎屑。

“老年人消費非常看重實際體驗和性價比，大多會先在實體店把產品功能、質感摸透、試夠。”探訪中，朱建國多次提及，老年人消費往往不是“一拍腦袋”，更看重實用性與性價比。60后養老行業從業者、浙江安瑞康養老服務聯合創始人魏得時深以為然，但他也說出了內心的顧慮：商場內的適老產品品類十分豐富，覆蓋場景也較為廣泛，但專門跑到商場來買實用性生活用品，不如在家門口買來得便捷。

對于這類大型銀發購物商場，同行探訪老人提及了一個重要因素——“一個到商場的理由”。這也意味著，大型銀發商場在追求享老產品多元化時，不能忽視銀發客群社交活動、興趣小組、養老健康等服務的落地。

引流難題：B端熱，C端冷

當老年群體與銀發商場相遇，既碰撞出新鮮體驗的火花，也悄然暴露出了供需適配的現實落差。

12月7日晚，記者來到紹興上虞大通商場4樓的銀發金街，現場顧客并不多。記者走訪時發現，作為配套設施，商場的2間麻將房、3間KTV包間均免費向老年人開放，此外商場沿街店鋪，涵蓋醫療、婚戀介紹、旅游、假發定制、衣物修補等多種業態。

紹興市上虞區大通商城“銀發金街” 記者 陳卓妤 攝

50后消費者陳亞鳳老人趁著遛彎的間隙，前來探訪：“便民服務倒蠻符合老年人需求，但產品品類還得再豐富些，現在大多是保健器材和基礎護理用品。”

“現在場地里的客人，一半以上都是來考察的。”在采訪過程中，部分銀發商場、街區工作人員透露，當前場地接納的B端客戶占比顯著高于C端。旅游團、養老服務機構從業者、產業鏈上下游企業人員成為高頻光顧的“常客”，而真正的核心客群——本地老年消費者主動上門消費體驗的卻相對較少。如何精準觸達核心客群，成為商家亟待破解的現實考驗。

“享老”服務如何更精準？

近年來，諸多政策相繼出臺。2024年，國務院辦公廳印發《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，提出“打造一批讓老年人放心消費、便利購物的線上平臺和線下商超”。今年初，浙江《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的實施意見》明確，要創新打造一批銀發經濟重點產業、品牌企業、知名園區和重大項目。

杭州市上城區中山中路古街變身“銀發時尚街區”記者 陳卓妤 攝

記者留意到，浙江已涌現諸多探索，除了產業園、銀發商圈、銀發街區，部分區域正打造鎮一級康養體驗中心，例如西湖區11個鎮（街）正打造專屬康養體驗中心，讓“享老”服務更貼近社區。

“每個小區老年人口結構、消費需求都不同，比如有的高齡老人多，對助行器等剛需產品需求大；有的低齡老人多，可能更青睞智能家電、文娛用品。”魏得時建議，要根據區域情況，精準挑選產品，既方便老人進店體驗、即時購買，也避免商場“大而全”卻不夠精準問題。

此外，走訪調研中，有業內人士建議，這些“連成片”的養老消費場景成為精神生活的承載地，如集合餐飲、棋牌、KTV、攝影等服務，在場景創新、渠道適配等方面進行探索，提供老年人真正需要的情緒價值。

中國社會保障學會副會長、民政部專家咨詢委員會委員、浙江大學民生保障與公共治理研究中心主任何文炯教授指出，銀發經濟的健康發展，需要通過適宜的產品和服務滿足老年人的需求，把握老年人真實需求和消費能力至關重要。

“一些老年人收入有限，還有不少有購買力的老年人也可能因子女‘捂緊錢袋子’。”在何文炯看來，老年群體消費決策受多重外部因素影響，這些聚集性的銀發消費區域，需要充分考慮銀發客群消費能力、日常剛需、娛樂消費占比等。要推動“政策導向”與“市場需求”有機銜接，讓產品和服務實現“有用、實惠、方便”，有效激發老年消費潛力，為銀發經濟注入持久活力。