魯網(wǎng)12月20日訊小微企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“毛細(xì)血管”，是穩(wěn)就業(yè)、保民生的重要支撐。作為扎根本土的金融機(jī)構(gòu)，萊蕪農(nóng)商銀行營業(yè)部始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)支持轄內(nèi)小微企業(yè)發(fā)展，以“機(jī)制筑基、清單賦能、服務(wù)提質(zhì)”的全鏈條服務(wù)模式，打通普惠金融覆蓋小微企業(yè)的“最后一公里”，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)“茁壯成長(zhǎng)”。截至目前，已累計(jì)為240余戶小微企業(yè)信貸授信11854萬元。

機(jī)制筑基，以“主動(dòng)走訪”織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)小微企業(yè)，“走出去”是前提，“沉下去”是關(guān)鍵。營業(yè)部積極構(gòu)建“常態(tài)化走訪+分層化維護(hù)+團(tuán)隊(duì)化作戰(zhàn)”的服務(wù)機(jī)制，把金融服務(wù)送到企業(yè)“家門口”。常態(tài)化走訪，讓服務(wù)“跟著需求走”。組建“客戶經(jīng)理+內(nèi)勤人員”外拓服務(wù)小組，建立“每周5天、每日2小時(shí)”錯(cuò)峰走訪機(jī)制：清晨走進(jìn)物流園區(qū)，對(duì)接貨車司機(jī)的結(jié)算需求；午間上門拜訪科技企業(yè)，協(xié)助整理知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押材料；晚間穿梭沿街商戶，為煙酒商戶梳理資金周轉(zhuǎn)計(jì)劃。同步建立“每日走訪臺(tái)賬”，對(duì)收集的需求實(shí)行“清單式銷號(hào)”。今年10月中旬，銀行客戶經(jīng)理在物流園區(qū)走訪時(shí)，了解到配貨站李老板“旺季運(yùn)費(fèi)結(jié)算資金缺口15萬元”，當(dāng)場(chǎng)采集營業(yè)執(zhí)照、流水等資料，當(dāng)天完成授信申報(bào)，當(dāng)天貸款資金到賬，李老板十分高興，感慨道，“農(nóng)商行的服務(wù)，比我們自己算得還細(xì)?！苯衲暌詠恚R蕪農(nóng)商銀行營業(yè)部已累計(jì)走訪小微主體420余戶，實(shí)現(xiàn)“走訪一戶、服務(wù)一戶”。分層化維護(hù)，讓資源“圍著客戶轉(zhuǎn)”。銀行針對(duì)存量客戶細(xì)化“已用信、授信未用信、潛在流失”三類標(biāo)簽：對(duì)已用信客戶，每周跟進(jìn)結(jié)算、代發(fā)等延伸需求，累計(jì)為86戶企業(yè)提供賬戶管理等綜合服務(wù)；對(duì)授信未用信客戶，逐一分析“政策不了解、用款時(shí)機(jī)未到”等原因，通過“政策上門講、案例現(xiàn)場(chǎng)說”激活需求，推動(dòng)轄內(nèi)15戶企業(yè)完成首筆用信；對(duì)潛在流失客戶，聯(lián)合上門回訪，以“利率優(yōu)惠+服務(wù)升級(jí)”的服務(wù)模式，成功挽留住12戶優(yōu)質(zhì)主體。團(tuán)隊(duì)化作戰(zhàn)，讓效率“提上來”。打破“單兵走訪”局限，積極推行“行業(yè)小組+專業(yè)支撐”模式，針對(duì)物流行業(yè)組建“結(jié)算+授信”小組，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)需求對(duì)接，內(nèi)勤人員現(xiàn)場(chǎng)提供賬戶開立等支持。目前團(tuán)隊(duì)化服務(wù)已覆蓋198戶小微企業(yè)客戶，達(dá)成合作意向6戶，服務(wù)效率較“單兵模式”提升40%。

清單賦能，以“精準(zhǔn)對(duì)接”提升服務(wù)質(zhì)效。銀行營業(yè)部以“清單化”思維錨定服務(wù)方向，把“模糊需求”轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)供給”。鎖定重點(diǎn)客群清單，靶向服務(wù)科技型企業(yè)。主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)毓ば?、科技部門，獲取240戶高新技術(shù)企業(yè)、孵化中心企業(yè)名單，第一時(shí)間組織客戶經(jīng)理開展“電話預(yù)熱+上門走訪”活動(dòng)，積極發(fā)放“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸”“魯科貸”等政策明白紙，講清擔(dān)保、財(cái)政貼息等優(yōu)惠政策，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助企業(yè)梳理專利、商標(biāo)等質(zhì)押資產(chǎn)。轄內(nèi)山東生億能源科技有限公司曾因“缺乏抵押物”融資遇阻，銀行客戶經(jīng)理獲悉企業(yè)情況后，第一時(shí)間上門指導(dǎo)企業(yè)用2項(xiàng)發(fā)明專利申請(qǐng)質(zhì)押貸，最終獲授信100萬元，企業(yè)負(fù)責(zé)人說，“農(nóng)商行幫我們把‘專利紙’變成了‘資金流’。”聚焦特色行業(yè)清單，匹配周期化需求。該行結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，篩選酒水煙草、物流運(yùn)輸?shù)?個(gè)“經(jīng)營周期穩(wěn)定、資金需求明確”的行業(yè)，制定“一行業(yè)一方案”。如針對(duì)酒水商戶“節(jié)日備貨缺口大”的特點(diǎn)，提前1個(gè)月匹配“信e貸”；針對(duì)物流企業(yè)“運(yùn)費(fèi)結(jié)算頻繁”的需求，配套“綜合收單+資金歸集”服務(wù)。今年以來，已為當(dāng)?shù)?2戶行業(yè)客戶提供定制化金融服務(wù)方案，資金到賬時(shí)效較通用產(chǎn)品縮短30%。用好活動(dòng)載體清單，擴(kuò)大政策覆蓋面。銀行營業(yè)部主動(dòng)參與當(dāng)?shù)貓F(tuán)委、孵化中心組織的政策宣講會(huì)，組織客戶經(jīng)理以“金融講師”身份，用“案例+數(shù)據(jù)”解讀產(chǎn)品。以“濟(jì)南市炬基塑料機(jī)械有限公司憑專利獲貸100萬元”為例，講清質(zhì)押貸辦理流程；以“萊蕪駿達(dá)汽修廠使用‘濟(jì)擔(dān)創(chuàng)業(yè)貸’節(jié)省成本2萬元”為例，說明政策紅利。累計(jì)覆蓋企業(yè)負(fù)責(zé)人120余人次，現(xiàn)場(chǎng)收集融資需求23條。

服務(wù)提質(zhì)，以“綜合服務(wù)”增強(qiáng)客戶黏性。銀行營業(yè)部始終以“客戶需求”為導(dǎo)向，把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“助推力”。減費(fèi)讓利，降低融資成本。對(duì)符合政策要求的企業(yè)，優(yōu)先推薦“濟(jì)擔(dān)活力貸”等政策性產(chǎn)品，疊加利率優(yōu)惠政策，今年已幫助12家企業(yè)節(jié)省融資成本超15萬元。如為當(dāng)?shù)啬呈称芳庸て髽I(yè)發(fā)放政策性貸款產(chǎn)品，幫助該企業(yè)融資成本較市場(chǎng)平均水平降低2.1個(gè)百分點(diǎn)，每月減少利息支出3200元。提速增效，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。萊蕪農(nóng)商銀行營業(yè)部創(chuàng)新推行“1次有效溝通、1次上門對(duì)接、2個(gè)工作日放款”的“112”模式，組織客戶經(jīng)理隨身攜帶移動(dòng)終端，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)完成資料采集、授信申請(qǐng)等流程，提升辦貸效率。如轄內(nèi)濟(jì)南沐煜商貿(mào)有限公司需要緊急向客戶發(fā)送120萬元訂單貨物，但是購買原材料需要大量資金，讓企業(yè)一時(shí)陷入了困境，銀行得知企業(yè)情況后，及時(shí)上門幫助企業(yè)渡過難關(guān)，從提交申請(qǐng)到貸款到賬僅用48小時(shí)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說“農(nóng)商行的效率就是高，幫我們抓住了這筆關(guān)鍵訂單”。長(zhǎng)效跟進(jìn)，深化合作關(guān)系。銀行結(jié)合不同客群實(shí)際情況，建立“全流程跟蹤”機(jī)制。對(duì)老年商戶，手把手指導(dǎo)手機(jī)銀行操作；對(duì)新開戶企業(yè)，每月上門協(xié)助對(duì)賬；對(duì)有擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃的客戶，提前測(cè)算授信額度。當(dāng)?shù)啬碂熅粕虘魪摹皢我唤Y(jié)算”逐步拓展到“貸款+代發(fā)”綜合服務(wù)，合作年限已達(dá)5年，成為農(nóng)商銀行的“口碑宣傳員”。（通訊員 高婷）

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