【商城眾網(wǎng)訊】如何將一份接地氣的手機(jī)、電腦維修服務(wù)做得高大上?

如何讓一個(gè)這么高(品質(zhì))大(成本)上(檔次)的服務(wù)堅(jiān)持一年還越做越好?

展開之前，先放周年慶福利：需要電腦重裝或清潔的親請注意，目前在聯(lián)想|想幫幫的微信公眾號或點(diǎn)擊圖片鏈接下單選擇上門服務(wù)是五折哦!點(diǎn)擊圖片進(jìn)入!

那么，作為聯(lián)想O2O戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，承接多品牌上門服務(wù)的想幫幫上線一周年了，除了給力的優(yōu)惠，總覺得還要說點(diǎn)什么，煽煽情，裝裝逼，才不負(fù)我們一起奮斗了一年的成果。

從出生到現(xiàn)在，看著想幫幫做大做廣做強(qiáng)，特別像看著一個(gè)剛出生的小嬰兒在一年的時(shí)間里長成一個(gè)翩翩少年。變化很大，但初心不變：

堅(jiān)持提供高品質(zhì)上門維修服務(wù)。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始，就全力追求服務(wù)品質(zhì)

想幫幫工程師：他們并不是天才，都是一群熱愛搞機(jī)的普通男孩。每次要為新的城市培訓(xùn)新的工程師，都需要提前 60 天開始想幫幫魔鬼培訓(xùn)

240 小時(shí)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)+300 小時(shí)封閉實(shí)訓(xùn)+80小時(shí)實(shí)操見習(xí)。

他們用時(shí)間換取天賦，以對得起未來每一位客戶的信任。

想幫幫創(chuàng)始人：不是狂熱追求效益和規(guī)模的投機(jī)者，反而會比所有人更強(qiáng)調(diào)：服務(wù)本身的品質(zhì)和體驗(yàn)。

所以上門想幫幫工程師都是聯(lián)想所屬，沒有一位是兼職或加盟;推進(jìn)城市的步調(diào)雖慢，但每一步都很穩(wěn)，每一個(gè)城市的服務(wù)都能達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

大家一直強(qiáng)調(diào)：丟了時(shí)間，可能會一時(shí)丟失用戶;但如果丟了品質(zhì)，我們將永遠(yuǎn)失去用戶。

精細(xì)打磨服務(wù)，維修這件事兒也能高大上

我們經(jīng)常會收到客戶們這樣的反饋：

“ 你們這個(gè)服務(wù)很好。 ”

“ 哪兒好呢? ”

“ 感覺很舒服，很有質(zhì)感。 ”

當(dāng)用戶用舒服這個(gè)詞來形容我們服務(wù)的時(shí)候，這個(gè)感覺就對了。

比如 iPhone 的屏幕碎了，這是特別難受心疼，還容易讓人暴躁的事兒，把一個(gè)大幾千的手機(jī)交到陌生人手里，等待的過程應(yīng)該是擔(dān)心和煎熬，但想幫幫做到了用戶覺得舒服、放松，那這事兒還挺牛逼的。為了實(shí)現(xiàn)這樣的用戶體驗(yàn)，想幫幫團(tuán)隊(duì)在個(gè)細(xì)節(jié)上花了大量的時(shí)間和金錢。

全進(jìn)口近萬元的專業(yè)維修工具

工具本身的意義在于更好的為用戶維修。例如想幫幫在設(shè)計(jì)手機(jī)屏幕修復(fù)這項(xiàng)服務(wù)時(shí)候，為所有工程師配備了美國專屬 iPhone 維修工具：iFixit Pro Tech Toolkit。

僅就這一項(xiàng)服務(wù)來說，想幫幫需要為每一位工程師的工具裝備額外多支付近 $200。

工程師在維修的過程，一拿出工具，很多用戶就眼前一亮：“ 感覺就非常高大上 ”。

用戶在等待的過程也會拿著玩玩，跟工程師問這個(gè)螺絲刀是干嘛的，那個(gè)小起子怎么用，然后不斷的發(fā)出驚嘆。因此，這套工具的意義不僅讓維修更高效，更能增強(qiáng)互動(dòng)感，于是，通過維修工具的不斷升級優(yōu)化，想幫幫讓用戶在服務(wù)過程中擁有了互動(dòng)體驗(yàn)。

完美的善后和清理

進(jìn)入客戶家中必須穿戴防塵靴，自帶垃圾桶和垃圾袋，每一項(xiàng)服務(wù)完成都給用戶提供紙質(zhì)書面報(bào)告(包含用戶設(shè)備的維修情況、檢測情況以及具體的維修方案)，電腦重裝和加裝硬件后做清潔，iPhone 換屏后贈(zèng)送精油香薰消毒，離開時(shí)帶走維修垃圾……

經(jīng)常有女性用戶拿著香薰過得手機(jī)驚嘆不已，還會發(fā)到朋友圈跟更多好友分享。

想幫幫希望用這樣的細(xì)節(jié)來打動(dòng)用戶，讓他們遇到像 iPhone 屏碎，電腦慢、死機(jī)這種不是那么開心的事兒的時(shí)候，看到想幫幫的服務(wù)表現(xiàn)，能寬心舒服些。

硬件品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)，跟原來一樣最放心

以 iPhone 屏碎維修服務(wù)為例：

常規(guī)屏幕檢測標(biāo)準(zhǔn)是 15 項(xiàng)，想幫幫根據(jù)用戶反饋提高到了 27 項(xiàng)，專門成立內(nèi)部屏測團(tuán)隊(duì)，有一項(xiàng)不合格即廢棄整塊屏幕。

屏幕之間本身就存在色溫和色差，與質(zhì)量無關(guān)。但用戶反饋顏色跟以前有點(diǎn)不一樣，還是喜歡原來的顏色，我們馬上增添了色溫照度測試儀，照色溫?cái)?shù)值不同將屏幕進(jìn)行區(qū)隔，在給用戶換屏的時(shí)候會挑選最接近用戶原來色溫標(biāo)準(zhǔn)的屏幕。

追求高標(biāo)準(zhǔn)，追求用戶“原來的樣子”，認(rèn)真聽取用戶的反饋，才能走到今天支持 15 個(gè)城市上門維修、全國順豐包郵寄修的想幫幫。

煽情結(jié)束，真心感恩所有的用戶。

截止8月份，想幫幫上門維修城市范圍：北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、重慶、成都、天津、南京、鄭州、青島、無錫、長沙、沈陽

iPhone寄修支持全國，來回順豐包郵，維修過程全程錄像，保證透明安全

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