在國家深入實施擴大內需戰(zhàn)略與綠色低碳轉型的時代背景下，現代服務業(yè)正迎來高質量發(fā)展的關鍵時期。作為國民經濟支柱產業(yè)之一，汽車租賃行業(yè)不僅是連接汽車制造與大眾消費的關鍵紐帶，更在促進汽車流通、優(yōu)化出行結構、服務文旅經濟等方面扮演著日益重要的角色，行業(yè)亟需以更高標準、更優(yōu)服務回應時代命題。

當前，面對服務參差不齊的租車市場，消費者的決策關鍵早已超越簡單的價格比較，出行服務的品質和保障被提升到前所未有的高度。在汽車租賃市場快速發(fā)展、消費者對服務品質要求日益提升的今天，如何通過標準化、透明化的服務體系建立持久用戶信賴，成為行業(yè)高質量發(fā)展的關鍵課題。

作為最早成立、全國城市覆蓋最多的直營連鎖租車品牌，一嗨租車立足于“用心服務”企業(yè)核心價值觀，二十年如一日深耕標準化、全透明、高品質的綜合用車服務體系，讓每一位用戶都享受到自駕出行帶來的滿格優(yōu)質體驗，也為行業(yè)服務標準化與品質升級樹立了標桿。

全國直營大品牌：筑牢標準化服務根基

一嗨租車自2006年成立之初，便確立了全直營的發(fā)展道路。通過對全國500多座城市網點的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務標準，人員、車輛等均全部自營，一嗨從根本上杜絕了服務水平不一、權責不清的行業(yè)亂象，確保每一位用戶無論何時、何地，都能享受到高標準、規(guī)范化的專業(yè)服務。同時，全直營模式帶來的可控性與高效率，使其能夠快速響應并落地市場需求，持續(xù)優(yōu)化升級服務體系，科學保障用戶的自駕出行品質。

一嗨并未滿足于獨善其身。通過連續(xù)主持或參與編制《GB/T 29911-2025汽車租賃服務規(guī)范》、《T/CADA 33-2025汽車租賃行業(yè)從業(yè)人員崗位能力要求》、《T/CTACA 001-2020休閑旅游用車租賃服務質量要求與評價》等多項國家級行業(yè)標準，一嗨將自身成熟的運營管理體系升華為行業(yè)共同遵循的準則，推動了整個行業(yè)從粗放式擴張向規(guī)范化、標準化運營的質變，也形成了我國汽車租賃服務的理論基礎。

全國免異地還車費：破解跨域出行瓶頸

構建全國統(tǒng)一大市場、暢通國內經濟循環(huán)是國家戰(zhàn)略重點。自駕游作為拉動內需、促進跨區(qū)域消費的重要形式，卻長期受困于異地還車的高昂成本與不便。一嗨租車依托其強大的直營網絡與智能調度系統(tǒng)，率先在2020年一舉實現了全國范圍內實現免異地還車費，徹底解決長久以來消費者租車自駕很多時候要走“回頭路”的痛點。

此舉措是一嗨租車技術、服務、管理等綜合實力的有力體現，至今仍是行業(yè)獨家。這也成為一嗨租車最受用戶好評的服務之一，不僅大幅降低了消費者的出行成本與決策門檻，更實質性地推動了“環(huán)線自駕”、“多點旅行”等深度旅游消費模式的普及，讓“說走就走”的跨省自駕成為便捷現實。

站內取還：深度嵌入國家綜合交通體系建設

一嗨租車在國內約90%的機場、高鐵站等交通樞紐均設有站內服務網點，用戶無需輾轉等候，步行即可完成取還車，真正實現租車與大交通的無縫銜接。這一布局極大提升了商旅出行及家庭出游的綜合效率與體驗，是促進交通與旅游消費融合發(fā)展、服務“交通強國”戰(zhàn)略的生動微觀體現。

值得一提的是，一嗨租車還與“鐵路12306”達成獨家合作，用戶在預訂火車票時，可直接通過“鐵路12306”App內“租車·約車”版塊完成一嗨租車的選車下單，實現“高鐵+租車”的聯程預訂，大幅簡化行程規(guī)劃流程。這種“線上聯程預訂+線下站內取還車”的服務模式，體現了一嗨圍繞用戶真實出行需求深度整合資源、優(yōu)化用戶全旅程體驗的系統(tǒng)服務的用心和能力。

全城送車上門、上門取車：定義用戶出行便捷

一嗨租車早在2008年就率先推出了“送車上門”服務，經過多年深耕已形成完善的“全城送車”服務體系。用戶無需專程前往一嗨門店，登錄一嗨App首頁勾選“上門送取車”，填好時間、地點和車型，工作人員便會準時送車上門，用車結束后再上門取走，真正實現足不出戶就能完成租車全流程。這項服務極大節(jié)省用戶的時間和精力，更以主動、便捷的服務模式，提升了用戶出行的掌控感與從容度，尤其適合行程緊湊或對便捷性有高要求的商務人士及家庭用戶。

自助取還：提升服務便捷靈活性

針對用戶對取還車效率日益提升的要求，一嗨租車通過技術創(chuàng)新，為用戶提供了兩套靈活高效的自助取還車解決方案：智能蜂巢柜和嗨車-自助取還。兩者均可提供24 小時自助取還車服務，打破門店營業(yè)時間的限制，妥善解決因航班、列車晚點導致的取還車難題，全程也無需工作人員介入。這種高度自主、高效的服務模式，精準契合現代快節(jié)奏、靈活多變的商旅與自駕出行需求。

透明定價：重塑行業(yè)消費信任

“提燈驗車”、“0元租套路”等行業(yè)熱點事件頻出，租車市場中長期存在的價格不透明、隱形成本高等一直是消費者的租車痛點。一嗨租車推出的“一口價”服務，將車輛租金、門店服務費、基本保障費等所有必要費用，全部打包納入統(tǒng)一價格，頁面標注價格即為最終付款金額，沒有任何隱藏消費，直接讓用戶再無后顧之憂。更貼心的是，“一口價”的售后保障覆蓋常見的小剮小蹭，用戶用車可以更加安心，以清晰的商業(yè)模式重塑行業(yè)誠信體系。

全程24小時保障：構筑全天候安全服務閉環(huán)

一嗨租車提供“7X24”的全天候的服務支持，包括配備24小時在線客服團隊、24小時救援以及24小時門店等，無論白天黑夜，用戶都能快速聯系到一嗨，讓自駕用戶的出行全程有“靠山”。時至今日，一嗨租車已經形成 “售前咨詢-售中陪伴-售后保障” 的完善全流程服務保障閉環(huán)，讓消費者從選車到還車的每一個環(huán)節(jié)，都有專業(yè)人員保駕護航，面對各種自駕問題和情況提供標準解決方案。

車況良好車輛整潔: 踐行高標準車輛全生命周期管理

一嗨租車提供200多種車型，用戶選擇極其豐富。對于總數多達十多萬臺的車輛，一嗨租車從采購源頭就嚴格把控車輛品質，對車輛全生命周期進行科學化、透明化、標準化管理，按行業(yè)最高標準進行維護保養(yǎng)。一嗨租車堅持 “整潔發(fā)車” 的服務標準，確保每一輛交付給用戶的車輛車內車外都是整潔的，給用戶帶來干凈舒適的用車環(huán)境。

從構建標準、優(yōu)化環(huán)境到打通循環(huán)、踐行綠色，再到守護信任，一嗨租車所打造的綜合用車服務體系，包括流程、產品、細節(jié)、保障等，每一項都精準回應了用戶的核心訴求。一嗨租車的八大服務優(yōu)勢，已超越單純的企業(yè)競爭力范疇，展現一種服務國家戰(zhàn)略、驅動行業(yè)升級的綜合能力。業(yè)內人士指出，作為行業(yè)服務創(chuàng)新的先行者和引領者，一嗨租車讓用戶可以深刻感知到服務的價值，真正筑牢了用戶信賴的根基，這或許就是現代服務業(yè)最值得期待的發(fā)展方向。

在高質量發(fā)展成為主旋律的今天，一嗨租車的實踐路徑清晰地揭示：當企業(yè)的服務創(chuàng)新與國家政策導向、人民美好生活需要同向而行時，其創(chuàng)造的用戶價值與社會價值將得到極大升華，這既是現代服務企業(yè)贏得未來的根基，也是其理應擔當的時代使命。責任編輯：韓璐(EN053)