日前，洗衣O2O干洗客獲得了千萬美元級的Pre-A輪融資。這家成立不到兩年的創業公司，開始攪局洗衣業格局。

　　2013年7月誕生的干洗客，在2014年斥資3000萬元搭建了洗衣工廠。用戶通過網站/客戶端下單后，將由快遞員上門取送衣物，再送洗干洗客在上海的中央洗滌廠。整個過程通常不到48小時。服務類別除了衣物，還涵蓋家居、箱包、車飾等。

　　事實上，不僅是干洗客，這股上門O2O的大潮中，以家庭為主要消費場所的O2O服務領域涌現了大量創業公司，如：美甲類的河貍家、家裝類的裝小蜜、飲食類的餓了么等等。其他上門洗車、按摩類的服務更是層出不窮。

　　在干洗客CEO于海洋看來，如今上門服務類O2O的崛起主要取決于兩個原因。首先是傳統電商的疲軟；其次，移動互聯網的興起，也使得消費形態開始朝著O2O轉移。

　　不難發現，中國生活服務O2O市場在經歷了“信息流通”以及“交易達成”兩個階段后，正進入第三個發展階段。截至2014年底的統計數據顯示，移動O2O行業的用戶規模已經達到6.1億，占移動互聯網整體用戶規模的57.5%。

　　不過，值得一提的是，在如火如荼的行業表象下，風險和泡沫正暗暗積聚。

　　O2O“虛火”？

　　據悉，干洗客以小區為單位進行片區劃分，每個片區設有大區管理員，負責統籌溝通配送員時間等。一般情況下，如果用戶下單后選取上門取送服務，就會有小區取送人員上門進行收取；如果用戶選擇自助送取服務，則可以將要洗滌的物品放送至干洗客合作的小區周邊的服務站點。如果用戶有加急干洗的衣物，一時又沒有取送員能夠取，則由大區管理員自己取件。

　　眼下，這類垂直細分領域的O2O服務正發展得如火如荼。在垂直類的服務公司四處開花之時，各個細分領域的巨頭也開始虎視眈眈，憑借自家平臺的流量，試圖在O2O領域分一杯羹。

　　譬如，美團在最新移動客戶端版本上增加“上門”入口，提供了保潔、美甲和上門洗車等服務內容；而京東旗下O2O服務產品“京東到家”，提供的則是商超、送外賣以及鮮花到家項目。大眾點評的到家服務采取的是平臺模式，目前涵蓋了美甲、推拿、洗衣等品類，入住的服務應用包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等；58到家的上門服務主要包括到家保潔、上門美甲、搬家速運這三類。

　　不難理解，除了滿足消費者足不出戶的要求外，上門O2O還能給服務者帶來更高收益。首先，O2O服務省下了線下門店的成本，及中間機構的抽成；其次，這種模式讓服務者獲得解放，比以往接到更多的訂單。

　　正因為此，上門服務O2O興起還不到一年，便已經炒得火熱。然而，創業者的熱忱和資本的追逐，并不能掩蓋這一模式下面臨的質疑。

　　其中，業內探討的最多的就是，上門服務真有那么多、那么強的需求嗎？有多少上門需求是偽需求？

　　“假如這種服務不能讓用戶省心和省錢，那么這種需求就是偽需求。換言之，用戶并沒有形成消費的剛需，而企業硬生生地通過燒錢補貼來改變用戶的習慣，這種情況下產生的就是偽需求。”于海洋指出。

　　在他看來，保健類的上門按摩就是一種偽需求，因為它的客戶基礎很小，無論是消費場景還是用戶習慣，都不成氣候。而且，上門按摩還存在著隱私的問題和安全隱患。此外，上門洗車等也屬于偽需求。

　　相比之下，家政服務等才有真正的上門需求，因為家政必須在家發生，而其他的許多項目，只是屬于生活服務的范疇。

　　標準化難控

　　除此之外，上門O2O難以繞開的另一大難題是服務的非標準化，包括監督、反饋和培訓等。

　　在于海洋眼里，上門服務的形態分為兩種，一種是“上門即服務”，如家政、美甲、美妝等，提供服務的主體是人。事實上，人的因素很難控制，盡管O2O企業在成立之初便已規定了每個流程的標準化，但落實到人來執行，難免會出現差錯。“況且，這個行業的人員很容易流失，如果BAT進入這個行業并進行大額補貼，創業公司很可能無法生存。”

　　另一種是“上門非服務”，比如洗衣、生鮮配送、外賣等。這類服務的難點是后端的產品質量。以生鮮配送為例，單純的互聯網公司很難把控食品的冷鏈環節，對原產地、產品質量也并不在行。

　　在此基礎上，“上門配送的成本很高，包括人員成本和網點的搭建等，且這類O2O服務的本地化屬性非常嚴重。”于海洋指出。

　　這種情況下，大量服務類O2O公司在發展初期遇到了相同的困境：在日訂單量大幅增長的情況下，公司的服務能力無法跟上業務量的井噴，各種投訴與質量問題層出不窮。但另一廂，初創公司需要快速擴大市場份額和訂單量，這樣才能拿出漂亮的數據去向投資人展示實力，以獲取更多的融資。

　　就干洗客而言，公司采取了“工廠直達用戶”的模式，同時在洗衣的環節設計了16道洗滌工序，以保證洗衣的質量。于海洋稱，公司之所以不做輕資產平臺，而選擇做“重服務”，就是為了能夠把控服務質量，留住用戶，建立起競爭壁壘。

　　他同時坦言，“取送端”是干洗客的痛點和難點。公司目前采用巡查機制和用戶反饋機制等，對服務進行監控。“另外，某個區域的幾個配送人員是固定的，他的服務越好，訂單越多，收入也就越多。這其中有一定的激勵機制。”

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