今年兩大手機(jī)廠商蘋果與三星皆有自己的煩惱，三星手機(jī)的爆炸，黯然退場，至今任未有任何聲明公布其爆炸原由。三星的事情還未得到妥善處理，欠消費(fèi)者一個(gè)真相，不料蘋果的關(guān)機(jī)門事件又頻頻發(fā)生，雖說蘋果方面曾給消費(fèi)者各種建議，譬如帶上手機(jī)套，似乎還是沒有讓消費(fèi)者滿意，也是很多用戶無法理解的解決方法。

11月20日，蘋果在中國區(qū)官網(wǎng)發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃》，表示將為生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備免費(fèi)更換電池。但是這件事請并沒有就這樣結(jié)束，而且還在持續(xù)發(fā)酵中，甚至于愈發(fā)嚴(yán)重。

有眾多消費(fèi)者表示，除了6s之外，iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus，還有在2015年9月到10月之外生產(chǎn)的iPhone 6s也會(huì)出現(xiàn)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問題。中消協(xié)也就此事再次向蘋果發(fā)函，督促蘋果盡快拿出合理的解決方案。

中消協(xié)在查詢函中責(zé)令蘋果方面盡快對以上出現(xiàn)問題的機(jī)型進(jìn)行排查，盡快找到問題出現(xiàn)的原因，同時(shí)要提供解決方案。針對消費(fèi)者對《計(jì)劃》存在疑問的情況，蘋果方面應(yīng)及時(shí)解釋，合理安排消費(fèi)咨詢、預(yù)約，并應(yīng)提高修復(fù)效率，保障消費(fèi)者的通訊需求。

有消息稱，三星方面將在發(fā)布其新產(chǎn)品前，公布爆炸原因，不知道蘋果方面何時(shí)能找出問題原因，又打算在何時(shí)公布原因，解答消費(fèi)者對關(guān)機(jī)的疑問？

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