在可公開的信息和媒體報道中，我們可以接觸到一些淺層數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、訂單數(shù)、市場份額是最常見的信息，但在上門推拿O2O“點到按摩”的數(shù)據(jù)工程師看來，這些數(shù)據(jù)并不具有太多說服力。商業(yè)資本投資都是投入回報比驅(qū)動，財團經(jīng)過嚴格的財務(wù)考察后，是否選擇掏錢入伙可以直接表達對企業(yè)的商業(yè)價值的判斷。但大眾卻鮮少有渠道和機會了解這種商業(yè)價值，對于各路公司的自我吹噓難以分辨；甚至是專業(yè)的投資團隊，偶爾也會因為跨領(lǐng)域投資被數(shù)據(jù)欺騙。

一個原因是無從求證，留有作弊空間。成熟市場機制完善，數(shù)據(jù)可信度較高；但新興市場監(jiān)督規(guī)則匱乏，競爭混亂，時有發(fā)生虛報數(shù)據(jù)、互相爭奪“第一”的情況也不難想象。

另一個原因是數(shù)據(jù)本身的價值有限，繼一些打法成功后，越來越多的團隊投入大成本推廣線下，企圖短期聚集大量用戶、訂單，借以“爆發(fā)式增長”的帽子抬高公司估值。“一元體驗”、“免費享受”這些字眼每天都能在辦公樓底聽到，包括近幾年企業(yè)開始流行秀“峰值訂單”，都是類似的邏輯。

那么，如何真正識別行業(yè)內(nèi)的真實數(shù)據(jù)，而不被其他一些表面數(shù)據(jù)所迷惑？點到按摩的數(shù)據(jù)工程師告訴億邦動力網(wǎng)，要從總服務(wù)時長、總交易額、實付比例、工作飽和度和訂單間隔時長五個維度去了解企業(yè)的真實數(shù)據(jù)情況。

總服務(wù)時長（Gross Service Time）

目前在O2O領(lǐng)域內(nèi)，有個愈演愈烈的趨勢就是重視訂單。因此會在各大社區(qū)、超市進行免費下單推廣，一時間幾十個人的團隊就能做到幾千訂單。但如果需要了解真實的訂單水平，要看“總服務(wù)時長”。一個小時的體驗可以被拆分成N個訂單，但總服務(wù)時長卻無法改變。所以這個數(shù)據(jù)更為代表性。

據(jù)點到按摩官方數(shù)據(jù)顯示，其目前日均GST（總服務(wù)時長）約12萬分鐘；下單峰值最高70萬以上。

之所以說GST更為準確和簡單，原因在于企業(yè)需要根據(jù)這個數(shù)據(jù)給每位勞動者開工資。所以即使企業(yè)會在前端把五分鐘的地推記做一個訂單，但在后端仍然會老實地記錄實際服務(wù)時長。因此在這種計算方法下，五分鐘的地推、刷單、邀請用戶下空白單等等方式都失去了意義。

另外，拆單在另一個角度來說也是拆分體驗，本來經(jīng)過成熟考慮推出的服務(wù)模式，被地推拆分成快餐體驗，這種方式不僅傷害用戶體驗，也根本無法形成有效的黏性和口碑傳播。

總交易額（Gross Merchandise Volume）

總交易額 = 訂單量x客單價。它是一個綜合的指標，能直觀地反映企業(yè)的整體狀態(tài)，反映深層次的問題。

例如，如果真實訂單量確實在大幅提升，但同時總交易額并未隨之上漲，很可能就是客單價出了問題。有不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)為了沖銷售業(yè)績、保證訂單量，在地推、企業(yè)推廣、合作等都給出遠遠低于市場正常水平的價格，換算下來的客單價遠低于平臺標準；也就因此拉低了總交易額。據(jù)悉，目前點到按摩的日均流水30w。

這種做法最直接的影響就是破壞了自己的價格體系，長久經(jīng)營下去，要不然就是持續(xù)虧本投入，要不然就只能選擇損失這批虧本換來的用戶。除此之外，過低的價格促銷會對品牌的定位和價值產(chǎn)生更為深遠的影響。

實付比例（Real Payment Percentage）

而企業(yè)的總服務(wù)時長很高，總交易額也很高，同樣也會出現(xiàn)問題。企業(yè)雖然不會降低客單價，但是會大幅發(fā)放高價優(yōu)惠券，企圖留住用戶下單。這時需要看實付比例：

實付比例 = 用戶付費金額 / 總交易額

目前業(yè)內(nèi)補貼戰(zhàn)十分常見，但這不代表沒有計劃的高價補貼就是合理的。一旦停止補貼，這批用戶很可能會立馬流失。

消費者對產(chǎn)品的選擇都是用腳投票，用實際的消費反應(yīng)自己的態(tài)度。實付比例可以直接看出價值用戶的比例。這個數(shù)據(jù)才是平臺規(guī)模的核心，它反應(yīng)著用戶真正的需求。

上述的三個數(shù)據(jù)都在用戶維度，顯示著目前的大致發(fā)展水平；另外還有一個維度的數(shù)據(jù)則關(guān)切企業(yè)的長遠發(fā)展——技師維度。

 工作飽和度（Work Saturation）

“技師數(shù)”跟“用戶數(shù)”類似，都是包含大量噪音的淺層數(shù)據(jù)。供給端是否能保證持續(xù)穩(wěn)定的輸出，確實對企業(yè)是否能保持高發(fā)展有著重要影響。

點到按摩告訴億邦動力網(wǎng)，為配合訂單的高增長，其技師團隊一直在擴大，“雖然我們?nèi)珖傄?guī)模一直保持著行業(yè)最大，但我們也很清醒，這個數(shù)據(jù)還很單薄，并不是越多就越好。”

事實上，行業(yè)內(nèi)企業(yè)快速膨脹導(dǎo)致資源閑置的現(xiàn)象反而更為常見，因此需要“工作飽和度”（總訂單量 / 總技師人數(shù)）來反映供應(yīng)和發(fā)展的是否平衡，實現(xiàn)對技師、訂單同步增長、技師資源是否被有效利用的動態(tài)監(jiān)控。

更重要的是，可以通過設(shè)立飽和度合理值，及時進行調(diào)整——減緩技師招聘或加大訂單增長，來保證平臺技師的時間庫存被有效利用合理比例，保持技師收入穩(wěn)定。

訂單間隔時長（order space time）

單純保證技師的工作飽和顯然并不足夠，億邦動力網(wǎng)了解到，不少類型的上門服務(wù)工作者，因服務(wù)地點不同，經(jīng)常需要從北京城的最東邊到最西邊，一天來回跑三趟；嚴重的時候甚至服務(wù)者會對用戶表達對公司的抱怨情緒。

因此，點到按摩方面介紹一個新概念，即訂單間隔時長（訂單與訂單之間的路程總和 / 總訂單數(shù)）。它反映了目前上門經(jīng)濟中，每服務(wù)一個訂單需要付出的路程成本。

工作飽和度保證了技師的收入基礎(chǔ)，而訂單間隔時長的優(yōu)化則是為了技師收入能持續(xù)提高。如果不對此進行優(yōu)化，那么即使在訂單完全充足的情況下，單人的日最高服務(wù)單數(shù)仍然固定；長久下去，技師收入瓶頸明顯，缺乏可增長空間，無疑會成為他們考慮進入上門行業(yè)的巨大阻攔。

換個角度，對于企業(yè)來說，如果使用無法把技師的時間成本最大化利用，那無疑也會成為自我限制的關(guān)鍵。

實際上，提高飽和度、降低訂單間隔時長的唯一途徑就是算法優(yōu)化，潛藏在市場增長下面的技術(shù)積累，是這些初創(chuàng)團隊度過初期的爆發(fā)增長后，是否能保持增值的關(guān)鍵。

在58懶人節(jié)大促后，點到按摩CEO何流向億邦動力網(wǎng)展示了平臺如何短時間內(nèi)消化大量訂單的方法，其中包括點到的BI系統(tǒng)。發(fā)展初期開發(fā)的派單系統(tǒng)1.0，而后新增運營效率、企業(yè)成本的監(jiān)測，用戶消費行為跟蹤，用戶模型搭建，和訂單技師打點匹配圖等等功能。

點到按摩方面認為，上門經(jīng)濟不是單純地讓勞動者從坐店接單到疲于奔命，這些數(shù)據(jù)和技術(shù)嘗試的革命性才是在真正意義上實現(xiàn)“解放手藝人”。只有這樣，企業(yè)的價值才有可能擺脫行業(yè)限制。

否則，再新鮮的概念，也只能生產(chǎn)出無趣的“大型上門服務(wù)連鎖店”，價值仍然沉淀在服務(wù)生產(chǎn)，而非真正的“科技改變生活”。更多資訊，盡在商城眾網(wǎng)。

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