對于優衣庫的艷照門事件，作為百聯咨詢創始人及高級顧問，由于創辦這家公司的目的在于專注專業為企業提供O2O轉型及創新業務的業務規劃和IT規劃，所以無意從營銷或者是八卦的角度分析該事件，不過這次事件始發“試衣間”，對于一直在零售業實戰O2O的我來說，給了我對于服裝業O2O場景的一些啟發，或許還不太成熟，認為我分析得有道理的可以關注微信(izhuangshuai)交流探討。

服裝業的O2O優衣庫實踐了多年，但是除了對接線上的銷售系統和實現部分線下服務多城多店數據對接，從而實現多城多店銷售和服務同步外，并無其他創新。舉個例子：你在三里屯優衣庫買的褲子可以通過天貓店或官網進行退換貨，反過來也可以這樣做;然后你還可以拿著這條褲子到上海的優衣庫店改褲腿……估計許多消費者看到這里會覺得本來就應該這樣啊，事實確實如此，不過對于優衣庫這樣的傳統連鎖品牌實體店來說，實現這些可是需要付出好幾年的努力，這些努力包括：

1、一套可以和淘寶、天貓、京東等線上平臺的API(通用數據接口)對接的ERP(企業資源管理系統，通俗點就是進銷存系統)，這樣一套系統還要和WMS(倉儲管理系統)以及店內管理系統、百貨業POS系統對接，才能實現剛才第一步的退換貨。我主導規劃過沃爾瑪、東方家園、王府井百貨、居然之家這些部分，把業務流程討論清楚、利益分配機制做好，然后才是系統開發需求整理，對于擁有幾百幾千家店的零售企業來說，這是省不了的實打實的內功。

2、業務流程的優化調整，這個部分還會涉及利益關系調整、組織架構調整，如果都是直營店還好，涉及到加盟店會更復雜。

3、品牌商和線下、線上零售商的協調，我們知道線下百貨業大部分是統一收銀，那么在天貓京東等線上支付的褲子拿到百貨商場內的品牌實體店如何提供退換貨服務，除了第一點提到的系統規劃外，還需要協調線上和線下零售商的關系，而且在運營上做到同步和統一。否則用戶體驗很難做到一致性，畢竟還有促銷活動涉及的優惠券、折扣、返現、滿減等等內容。這些部分在百聯咨詢(微信公眾號：bailianO2O)給客戶做咨詢屬于運營規劃和盈利規劃部分。

傳統企業實現O2O首先不是偽命題，要不要做O2O也無需討論，怎么努力做好是關鍵，畢竟作為企業家你自己也是消費者，當然希望在三里屯店買的衣服可以在上海靜安寺退換貨或者改褲腳，也希望天貓買的衣服可以離家最近的店直接逛街拿走或者他們十分鐘就給你送過來吧……

O2O就是將實體店和電商的優勢最大化結合起來，將用戶體驗最大化的提升，讓用戶感受到巨大的便利，對于實行O2O越好的企業，用戶肯定只會感受到“爽”!前面三點努力限于篇幅和這次的主題就不展開細說了，想要進一步探討可以關注我的微信(izhuangshuai)看看服裝業在O2O還有哪些努力!

回到試衣間的話題，早在2009我就主導了走秀網和淘寶、拍拍的虛擬試衣間項目，現在大家可以看到淘寶和拍拍根本都不再提虛擬試衣間了，為什么呢?其實這是一個消費心理學的問題，網絡購物從真實體驗轉換成視覺體驗，所以很多人網絡買衣服很多時候是受到模特的影響，那些網絡模特加上精心處理的圖片是線下沒有過的體驗，這種體驗讓人能夠加上個人想象從而產生了購買。通俗點說就是看金庸的書比看電視劇更過癮，因為書可以讓每個人充滿想象，正所謂：There are a thousand Hamlets in a thousand people's eyes.(一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特)!電商基于視覺體驗的購買方式正是這種消費心理的體現，而當時淘寶和拍拍試衣間正是破壞了這種“美好”，當你輸入自己真實的尺寸之后……OH My God，怎么模特穿得這么好看，我虛擬穿得居然這么丑!其實吧，你買回來穿也是這么丑，不過你既然買了，丑你只會怪自己身材沒有模特好，不會怪衣服!購買決策時就讓人別買的技術太坑爹，我們實踐的轉化率居然不到千分之一!

估計看到這里，大家會有另外一個疑問，線下的試衣更真實，這么轉化率很高呢?我觀察和調研得到的反饋是這樣的：線上無論是圖片還是所謂的3D試衣其實在人的視覺里都是二維平面的、靜止的、無法即時變化的，更不是有隨時變化著肢體語言和表情的真實的自己，所以購物決策會受到影響。而線下試衣則不同，一是完全完整的真實的自己，二是可以即時變化各種姿勢和動作，三是有導購員、家人、朋友等對你著衣的影響，四是線下去購物和試衣過程都付出了巨大的體力成本!綜合這四個方面自然線下試衣的轉換率就高很多了，對于消費心理研究分析想要進一步討論的歡迎關注微信(izhuangshuai)交流。

接下來進一步分析在新技術基礎上試衣間在服裝業O2O能夠如何變成很酷的場景，我們先來看看優衣庫在2014年9月發布的一系列試衣間的O2O實踐新聞，從這些報道可以看出優衣庫通過AR技術進行O2O在購物體驗環節的結合已經在9個月前(2014年10月15日)在美國圣地亞哥開張的新店上線，它由多塊顯示器組成，可直接在鏡子中看到同款衣服的不同顏色上身效果;此款虛擬試衣系統包含一塊60英寸的大顯示器，平板終端以及攝像機三樣構成。當時的新聞表明優衣庫虛擬試衣系統還處于測試階段，尚未有引入國內的打算。

根據百聯咨詢在O2O實戰咨詢規劃梳理的方法論里，服務多家企業之后對于O2O模式在運營、營銷、盈利體系和對于組織架構、流程等方面理解越來越深刻，所以幫助越來越多的企業在O2O轉型或創新上少走或者不走彎路，而且享受到O2O帶來的更高效率的提升和不斷極致化的用戶體驗，在優衣庫這次試衣間事件來看，在美國實踐的O2O試衣間應該已經取得預期成效，準備引入中國的節奏了!

很多人只說O2O是線上線下結合，至于為什么結合怎么結合可能細想得不多，根據我們實踐的感受來看實際上就是不斷發揮線上和線下優勢，并且用各自的優勢彌補對方的劣勢。通過AR技術重新構建的新的線上和線下試衣間，網絡貨架無限、數據存儲和即時分享的優勢得到發揮，同時彌補線下的這些缺陷。線下試衣的四大優勢也得到發揮，彌補線上的缺陷。同時讓用戶試衣不用耗費太多體力并可以試更多衣服，優衣庫通過這種技術再加“色情”這個中國政府最敏感的話題，很快優衣庫可以借助這些開始減少所有實體店的試衣間數量，是的，你沒看錯，減少實體店試衣間數量，增加具有AR(虛擬現實技術)鏡子就可以了……

看到這里可能很多人要反駁，這里說一個商業里最核心最根本的邏輯吧，那就是——降低成本!試衣間對于很多服裝店來說，成本占比還是非常高的，而且用戶體驗還不好，生意好設的試衣間太多成本太高，設的少排隊老長老長的……基于AR技術的試衣間其實就是面改造過的鏡子，成本核算多半比付租金的試衣間便宜而且占地很少，一面墻可以按上好多面呢。再說了，傳統試衣間除了成本和體力以及排隊，還有不可控的偷盜、色情且還無法獲取用戶試衣數據。AR試衣間雖然也要排隊，但數量多了，最重要的是有更多的衣服和試衣數據用于提升轉化率和指導產品研發。

結論就是基于AR技術的試衣間將顛覆傳統服裝業在試衣環節的桎梏，無論在經營成本還是大數據獲取，以及用戶體驗和更加基于用戶的研發提升將全面O2O化，成為服裝業O2O的重要場景!

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