（7月19日 商城眾網訊）電子郵件是一種公認的高性價比的網上營銷工具，但是跨境電商郵件營銷與國內電商郵件營銷相比存在很大差異，如果你不懂它的使用規則和特點，往往也很難達到預期中的效果。試想，原本是應該給我們帶來大量訂單、維系客戶忠誠度的重要渠道，最后卻換來了大量客戶的投訴和ISP的封殺，更甚至影響品牌聲譽，這會有些得不償失。

Focussend作為專業的郵件營銷供應商提醒跨境電商注意避免以下郵件營銷7大誤區：

1、從外部收集客戶信息和郵件地址

目前數據的問題，可能是跨境電商的硬傷之一了。由于目標客戶在海外，獲得客戶的郵件地址、個人信息這些數據比較困難，在沒有專業指導的情況下，一些跨境電商企業病急亂投醫，從外部購買和采集客戶數據，這樣做的后果是，無論郵件地址正確與否，對一個完全未知的人發送郵件營銷內容，無異于大海撈針，如果客戶對你的產品沒有興趣，結果只能是進入黑名單。

最重要的是，品牌形象遭受損，以后將會更難向對方開展營銷。歐美等國家是跨境電商的主要目標市場，用戶一般都具有強烈的許可意識，對于未經許可發送到郵箱的電子郵件，只會招來不滿。

2、沒有及時管理現有數據

目前一些跨境電商對于已有的客戶數據庫并沒有進行有效的管理，導致總體的客戶數據質量不高，發送到海外的郵件高硬退、高軟退和低打開率。

如一些企業并沒有把郵件營銷數據作為一項系統的工程去管理，沒有針對客戶數據按年齡、身份等自然屬性或高活躍度、高頻率購買等維度進行細分綜合管理。更有部分企業竟然都省掉了基礎的郵件地址去重、錯誤地址刪除等基礎的數據更新工作。大量無效郵件地址的發送，增加發送成本且不能達到好的效果。

3、不重視海外通道及規則

很多海外郵箱服務商，如Hotmail、Gmail等，會攔截沒有固定IP的服務器發出的郵件，而且海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規則，以及發送數據要求上更為嚴格，如果投訴過多還會被封平臺。Focussend郵件營銷專家稱如果你的郵件經常被海外ISP攔截，郵件達到率不理想，自己又不具備資源和技術能力，那么還是盡量考慮選擇一家具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務商，可以大幅提升投遞效果。

4、對客戶消費習慣一無所知

由于風俗文化、消費習慣、經濟發展水平等方面的不同，不同國家客戶對營銷信息的偏好也存在區別。如歐洲很多地方不過感恩節；學生群體對價格更敏感；日本用戶以信用卡付款和手機付款為主；印度、印尼部分消費者更換家中電視機的速度比歐美發達國家更快；法國人喜歡圣誕節采購；德國網購以男性消費者為主；北歐斯堪的納維亞國家人均消費額全歐洲最高等等，跨境電商企業需要對目標市場的文化、風俗和節日、特殊喜好、消費習性等了解清楚后，再參照用戶的歷史消費行為，去制定郵件內容及營銷策略。

5、郵件內容設計不精美

經常看到一些外貿郵件沒有標明品牌發件人，郵件標題毫無吸引力，主題也不明確，或者郵件整版充斥著讓人眼花繚亂的產品及促銷信息。Focussend的相關研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒，在正式發送郵件之前，試著先發一部分進行測試，如果你的郵件不能獲得高的打開率、關注度，或者連你自己也覺得沒有吸引力，那么真的需要在郵件內容及設計上下功夫了。

Focussend為跨境電商企業提供一些秘訣：

（1）選擇有“煽動性”的語言，語意鮮明有個性，能引起用戶響應；

（2）內容表述精短集中、使用主動語態、要點明確、緊跟行動號召按鈕；

（3）主題行要求簡短而有沖擊力，包含重要優惠信息、利益點或新聞，同時邀請用戶行動，營造緊迫感；

（4）跨境電商企業在郵件內容中，注意規避容易引發國外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件關鍵字及詞語。

6、只看發送數量，不注重是否發送成功

很多在EDM上急于求成的跨境電商企業都犯過此錯誤，但是寄希望于龐大的數據量、頻繁的發送帶來微乎其微的訂單概率，真的很難保持業務長遠。要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱，需要注意的是：

（1）保證用戶數據的有效性，這個是關鍵，而數據是否為用戶主動訂閱也將直接影響到后續的郵件發送質量；

（2）做好海外ISP的備案以及各種處理；

（3）郵件內容及設計符合垃圾郵件規避規則。

做到以上三點，跨境電商企業向海外用戶發送郵件將會比較順利。另外，千萬不要錯誤地認為，發送頻率越高，效果越好，而是要根據用戶自主訂閱頻率選擇、用戶歷史行為等整體規劃發送策略，并優化發送頻率。

7、尚未開始著手做郵件優化

郵件營銷的優化措施太多，哪兩件事是當務之急呢？一是響應式郵件的應用，目前國內有超過30%的郵件是在智能手機上打開的，歐美則高達30-40%以上，在郵件設計與制作中應用自適應郵件技術，可以幫助跨境電商改進用戶體驗，提高用戶的郵件內容點擊率。第二是，利用數據挖掘及郵件營銷智能化進行個性化郵件營銷。

從做不做郵件營銷，到怎么做郵件營銷，到現在怎么做好郵件營銷，跨境電商也將經歷國內電商、歐美電商曾經走過的歷程。目前，很多跨境電商還停留在“做不做郵件營銷”和“怎么做郵件營銷”的階段。在“ 互聯網+”的時代，國家開始大力支持跨境電商的發展，跨境電商企業應更好的利用郵件營銷搶占市場先機。

作為一個營銷人員，請務必明白：郵件營銷的價值還有非常大的潛力可以挖掘。但是如果你一開始就誤入歧途，那么你離成功就會越來越遠。

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