格盛投資設(shè)計理念新聞，格盛投資設(shè)計理念指出，縱觀整個零售行業(yè)開展，大抵可分為傳統(tǒng)零售、現(xiàn)代零售、電商零售和新零售四大階段。在前三個階段，影響用戶決策的零售三角為“低價、多選和便利”，到往常，則變成了“優(yōu)惠、優(yōu)選和體驗”。

與此同時，零售陣地從線下為主，到線上線下平行開展，再到線上線下一體化。零售商品則閱歷了從供不應(yīng)求、信息不對稱，到信息對稱、供大于求的新階段，在商品過剩的大環(huán)境，“體驗經(jīng)濟”開端迸發(fā)。

特別是在2020年疫情催化下，直播電商、社交電商、社區(qū)團購、同城購等多種零售新業(yè)態(tài)都完成迸發(fā)，背后雖有多重要素助推，但歸結(jié)到一點就是，零售越來越趨于文娛化和社交化，用戶體驗，正成為新一代零售比拼的關(guān)鍵。

格盛投資設(shè)計理念發(fā)現(xiàn)，在這種大趨向下，傳統(tǒng)零售巨頭國美在2020年加速了規(guī)劃——從門店數(shù)字化、線上線下一體化，到開放供給鏈和效勞、加速零售平臺化，經(jīng)過直播+社群、視頻導(dǎo)購等展開文娛化和社交化，走在新一代零售趨向前列。而國美近日上線新物種“真快樂”APP，也將重新定義零售行業(yè)，其能否借助文娛化零售，完成彎道超車，答案無疑是肯定的。

人群迭代下消費新趨向，Z世代購物追求“真快樂”

從注冊哎呦喂、樂呵盒等充溢歡樂和年輕化氣息的公司，到上線“真快樂”社交文娛化購物APP，國美錨定社交文娛化購物，能夠說合理其時。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，截止到2020年11月，95、00后Z世代活潑用戶范圍曾經(jīng)到達(dá)3.2億，占全體挪動網(wǎng)民28.1%，已成為新一代消費主力軍。

由于具有更優(yōu)越的生活條件，讓Z世代用戶的線上消費才能和意愿均遠(yuǎn)高于全網(wǎng)用戶。在消費理念上，除了追求高質(zhì)量高性價比之外，他們特別注重消費體驗，愿意為消費樂趣買單。

思索到社交、視頻（文娛）、網(wǎng)購是Z世代活潑度最高的項目，以內(nèi)容電商化和電商內(nèi)容化刮起的“零售文娛化”大風(fēng)也就屢見不鮮了，而經(jīng)過視頻、社交等停止消費分享，曾經(jīng)成為這一代年輕人的標(biāo)配。

格盛投資設(shè)計理念若將零售文娛化停止拆分，又包括商品文娛化、購物過程文娛化以及購物結(jié)果文娛等環(huán)節(jié)。從這個角度來看，國美“真快樂”APP的上線，能夠說為零售文娛化打了一個榜樣。

一方面，“真快樂”上的商品都是經(jīng)過國美“八重規(guī)范”挑選后的“真選好物”。其中第一層挑選規(guī)范就是依據(jù)全網(wǎng)熱銷度停止選品，保證所選商品皆是爆款尖貨。讓商品具有“網(wǎng)紅”氣質(zhì)，是將商品文娛化。

隨后，還將依據(jù)品牌熱度、銷量、口碑、價錢、效勞、補貼等多重規(guī)范停止層層比對，貼合新一代消費者追求高質(zhì)量高性價比和高體驗的購物需求。

另一方面，“真快樂”APP解鎖了“搶-拼-ZAO”三大新玩法。詳細(xì)來看，在“搶”環(huán)節(jié)，用戶不只能夠搶會員，搶秒殺商品，還能搶專屬福利。而在“拼”活動中，不只能發(fā)起2人或5人九九會員團，一同拼會員，還能約請好友組團停止歡樂拼購，拼第二件五折起等。

“ZAO”活動就更有意義了。除了時下盛行的文娛直播活動（ZAO直播），九九會員用戶還能夠經(jīng)過開續(xù)卡，購物、分享商品和約請好友等多種途徑，取得抽獎資歷，贏取大獎。更有文娛性超強的“ZAO賽事”——參賽選手在1月11日-1月21日完成拍攝視頻，經(jīng)過審核后讓好友助力，就可贏取“國美快樂達(dá)人”稱號和高達(dá)8000千元的大獎。并且只需參與視頻拍攝并完成審核經(jīng)過，即可取得優(yōu)惠神券，吸收力十足。

格盛投資設(shè)計理念綜上來看，“真快樂”APP將搶購、拼團、賽事活動這些十分主流的玩法一站式匯合，是將購物過程和購物結(jié)果文娛化，在滿足用戶社交、文娛和網(wǎng)購三位一體需求的同時，也帶來了零售行業(yè)的創(chuàng)新，成為文娛化零售新物種。

“真快樂”上線背后，零售“真文娛”成“新陣地”

進入2020年以來，社交文娛化給零售業(yè)的賦能，被加速放大，各大零售平臺也加快了文娛化內(nèi)容建立，直播電商簡直成為標(biāo)配，就是很好的例子——它不只是網(wǎng)購，更有社交和文娛屬性，并且打通了線上線下。而零售行業(yè)的開展，也因而呈現(xiàn)出平臺化、文娛化和社交化三大趨向。

首先，零售平臺化趨向十分明顯。經(jīng)過線上線下全渠道掩蓋，讓平臺會聚消費全品類，對用戶停止消費全周期權(quán)益和效勞全掩蓋成為主流。

國美以“家·生活”戰(zhàn)略為中心，就是這種趨向的一個風(fēng)向標(biāo)。從第一階段在家電、家裝、家居、家效勞規(guī)劃，構(gòu)建“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四位一體的效勞體系。到往常第二階段，以“真快樂”APP線上平臺為主、構(gòu)成線上線下雙平臺運營，構(gòu)建開放共享的零售生態(tài)圈，國美平臺化戰(zhàn)略停頓疾速，并從品類、渠道到效勞停止全平臺晉級。

其次，從社交電商、直播電商到社區(qū)團購的火爆，可看出零售社交化趨向不可阻撓。無論是拼多多的拼團形式，還是2020年當(dāng)紅的直播電商和社區(qū)團購，借力社交賦能電商，效果愈發(fā)顯著。

國美基于有社交基因，經(jīng)過“社群+直播”也收獲頗豐。2020年，國美把全國近3000家門店搬到了線上，以門店為中心，經(jīng)過10多萬員工，樹立十幾萬個社群觸達(dá)用戶，并經(jīng)過“真人即時在線答疑、商品快速送達(dá)、到店到家效勞兼具”這種全鏈條運營的形式，讓國美門店完成與用戶點對點的深度鏈接，完成從零售商向效勞商的轉(zhuǎn)型。

官方數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2020年上半年，經(jīng)過社群+“真快樂”APP（原國美APP）的買賣總額(GMV)預(yù)期增長超越70%，單日GMV打破10億元錢。

最后，在物質(zhì)極大豐厚之后，人們購物文娛化需求加劇。如快手、抖音等短視頻內(nèi)容文娛平臺，在2020年持續(xù)加碼電商，并做出不錯的成果。各大零售平臺開端在雙11、周年慶等節(jié)點停止文娛營銷等都是例子。

格盛投資設(shè)計理念對國美來說，除了上文提到的“ZAO賽事”，其還推出了共同的視頻導(dǎo)購?fù)娣?，?jīng)過線上視頻客服全程導(dǎo)購形式，解放雙手，擺脫文字咨詢的為難和繁瑣。在不久前國美34周年慶期間，國美不只攜手頂級流量平臺央視新聞，舉行“買遍中國·助力美妙生活”全國31省份巡回帶貨直播活動。還在抖音發(fā)起舞動應(yīng)戰(zhàn)賽，在“真快樂”APP（原國美APP）推出快樂達(dá)人秀賽事方案等諸多文娛化玩法。

這些文娛化活動，吸收了大波年輕群體的強勢關(guān)注，如抖音#快樂發(fā)起心愿舞應(yīng)戰(zhàn)賽#視頻播放量高達(dá)4億。微博上，國美真選入圍微博年終大話題#趨向大賞#。

能夠看到，從國美34周年文娛化營銷，到特征直播、推出視頻導(dǎo)購等創(chuàng)新效勞，再到包括“真快樂”等一系列多元化文娛玩法，國美曾經(jīng)從傳統(tǒng)電商開端，逐步規(guī)劃文娛化零售。而在國美“真快樂”APP上線背后，“真文娛”曾經(jīng)成為零售“新陣地”。

零售新三角下，文娛化為何成平臺搶奪的“新賽點”？

從原來的零售三角“低價、多選和便利”，到新零售三角“優(yōu)惠、優(yōu)選和體驗”能夠看出，消費者對購物的需求，曾經(jīng)從廉價買到，變成買得好和買得快樂。購物不再僅是基于物自身，更是基于一種生活理念。文娛化，因而成為零售平臺搶奪的新賽點，背后緣由不難了解。

第一，經(jīng)過短視頻、直播+社群等文娛化購物體驗，能夠借助KOL、專業(yè)導(dǎo)購，更好分享優(yōu)質(zhì)好物背后的生活理念和故事，對用戶停止“種草”，發(fā)掘用戶潛在需求。

第二，在線上化生活越來越豐厚的當(dāng)下，用戶時間有限。因而，當(dāng)電商和內(nèi)容平臺界線日益含糊，搶占用戶時長，讓零售平臺變成“零售+休閑+文娛”平臺就成為各方需求拿下的“新賽點”。

相比購?fù)昙醋?，文娛化平臺能跟用戶產(chǎn)生更多互動和情感銜接。國美，以“家·生活”為場景停止零售，在“真快樂”APP一站式集齊各類文娛化玩法，有助于提升用戶粘性，博得用戶好感，讓用戶邊購物邊文娛，即是如此。

第三，當(dāng)下零售正在從“人選貨”向“貨選人”進階，C2M形式崛起就是例子。在這一大背景下，經(jīng)過文娛化零售方式與用戶樹立起強銜接，經(jīng)過社群與用戶強互動，就能離用戶更近，從而更懂用戶需求，進而更能滿足用戶個性化需求，這在零售商品和效勞愈發(fā)同質(zhì)化的當(dāng)下，能夠樹立起差別化競爭壁壘。

因而，國美從線上“真快樂”的文娛互動，到線下門店的賽事直播，讓文娛化貫串了整個平臺購物活動和過程，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿，值得自創(chuàng)。

格盛投資設(shè)計理念以國美創(chuàng)始的“視頻導(dǎo)購”新物種為例。用戶線上購物時，能夠取得24小時在線一對多視頻導(dǎo)購效勞。經(jīng)過線上專業(yè)人員視頻解說，既免去了打字苦惱，還能與導(dǎo)購深度互動，契合年輕用戶視頻化社交的習(xí)氣。

而在線下，視頻導(dǎo)購門店的效勞和導(dǎo)購對傳統(tǒng)線下門店效勞停止了晉級。在禮儀人員引導(dǎo)入店后，用戶可經(jīng)過“真快樂”APP/小程序與門店觸摸屏、禮儀隨行運用iPad銜接全程導(dǎo)購等方式，取得更自在和溫馨的購物體驗。同時防止了傳統(tǒng)零售場景下被導(dǎo)購打攪的為難和不自由，并取得更為豐厚的產(chǎn)品展現(xiàn)，處理了傳統(tǒng)線下門店面積大、人員多、效勞冗雜等痛點。

總而言之，對整個零售行業(yè)來說，相似國美經(jīng)過文娛化這種非規(guī)范化競爭方式，在提升用戶體驗、滿足新一代消費者新消費需求的同時，也能讓行業(yè)走出“價錢戰(zhàn)”和“同質(zhì)化”等惡性循環(huán)。

格盛投資設(shè)計理念報道，而隨著零售從比價錢、比送貨速度、比效勞等慢慢趨于同質(zhì)化后，經(jīng)過文娛化零售理念，打造差別化競爭才能，將大大加速零售行業(yè)的洗牌。

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