日前，市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布共受理各類投訴舉報(bào)案件2034件，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)（CCI）案件941件，平均消費(fèi)維權(quán)指 數(shù)為61.89，較去年同期上升32.93%，環(huán)比下降19.77%，消費(fèi)環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“網(wǎng)絡(luò)交易”消費(fèi)環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。

網(wǎng)絡(luò)交易虛假描述仍是頑疾

7月份，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為56件，平均涉案金額為1168.3元，維權(quán)指數(shù)為107.01，環(huán)比上升4.11%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。市場反映的主要問題：個(gè)別電商銷售的產(chǎn)品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等；個(gè)別賣家提供了虛假信息，消費(fèi)者付款后一直收不到物品； 個(gè)別商家對出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)難保證；某些團(tuán)購網(wǎng)站因經(jīng)營不規(guī)范等原因，造成團(tuán)購服務(wù)與承諾不符或者消費(fèi)者無法享受 團(tuán)購服務(wù)等問題。

典型案例：消費(fèi)者近期網(wǎng)購了一臺(tái)電視機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)是舊電視，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退貨。

農(nóng)資消費(fèi)個(gè)別有效成分不足

7月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為12件，平均涉案金額為23532.5元，維權(quán)指數(shù)為98.5，環(huán)比上升121.15%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為 “放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等；有的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修 時(shí)，維修時(shí)間長，影響正常使用等。

典型案例：姜先生在某農(nóng)機(jī)經(jīng)銷處購買了一款農(nóng)用水泵，因水泵壓力小打不上水來的質(zhì)量問題多次找商家退換貨遭拒，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家已給消費(fèi)者退貨。

家電消費(fèi) 安裝和故障并存

7月份，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為257件，平均涉案金額為2471.1元，維權(quán)指數(shù)為69.81，環(huán)比下降19.93%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定 為“放心”。市場反映的主要問題有：購買的家用電器送貨、安裝不及時(shí)；個(gè)別商家銷售的電視機(jī)黑屏、洗衣機(jī)故障頻繁、電冰箱制冷效果不佳、小家電質(zhì)量差等； 個(gè)別售后服務(wù)態(tài)度差，收費(fèi)高，以各種借口推遲維修或不按規(guī)定計(jì)算“三包”時(shí)間，從而推脫自身責(zé)任。

典型案例：姜女士在某商場買的空調(diào)，但是商家遲遲不送貨安裝，遂投訴至12315。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者已為消費(fèi)者送貨并安裝好空調(diào)。

交通工具捆綁消費(fèi)侵權(quán)

7月份，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為141件，平均涉案金額為42114.6元，維權(quán)指數(shù)為68.96，環(huán)比下降10.12%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為 “放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險(xiǎn)等；少數(shù)商家用低于消費(fèi)者要求配置的冒充高配 置的汽車銷售給消費(fèi)者；個(gè)別商家無法在約定期限內(nèi)交付車輛；個(gè)別商家不能及時(shí)提供車輛必備材料、手續(xù)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掛牌等。

典型案例：孫女士在某汽車有限公司訂的車，商家承諾提供的車是2015年生產(chǎn)的，提車時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該車是2014年生產(chǎn)的，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)為消費(fèi)者提供2015年生產(chǎn)的車。

通訊器材 銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者

7月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為158件，平均涉案金額為2053.5元，維權(quán)指數(shù)為55.67，環(huán)比下降35.29%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放 心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別商家在銷售的過程故意隱瞞手機(jī)的真實(shí)情況，以合約機(jī)充當(dāng)非合約機(jī)銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)者；個(gè)別商家售后服務(wù)遲滯，不履行“三 包”義務(wù)；個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

典型案例：張女士在某商廈購買一部手機(jī)，該手機(jī)經(jīng)常存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的故障，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退貨。

家居用品 定制家具問題多

7 月份，家居用品投訴舉報(bào)量為116件，平均涉案金額為3317.9元，維權(quán)指數(shù)為39.61，環(huán)比下降40.40%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市 場反映的主要問題有：消費(fèi)者定做的家具個(gè)別商家不能按要求送貨；新購家具出現(xiàn)變形、起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個(gè)別經(jīng)營者不給處理或拖延解決；個(gè)別商家的收據(jù) 內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實(shí)木家具、全實(shí)木家具）等。

典型案例：于女士在某家具商場購買的桌子，到貨后發(fā)現(xiàn)桌子掉漆嚴(yán)重，而且氣味很大，遂投訴至12315。經(jīng)過調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退貨。

美容美發(fā) 霸王條款最氣人

7 月份，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為57件，平均涉案金額為1530.3元，維權(quán)指數(shù)為28.99，環(huán)比下降45.47%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放 心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)商家銷售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等；個(gè)別商家使用質(zhì)量 不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品造成消費(fèi)者皮膚過敏等。

典型案例：消費(fèi)者王女士在某美發(fā)店?duì)C發(fā)時(shí)約定68元燙發(fā)，燙發(fā)后商家要求消費(fèi)者支付500元，并且頭發(fā)還被商家燙壞，遂投訴至12315要求商家退款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退款。

服裝鞋帽 虛假宣傳起糾紛

7 月份，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為144件，平均涉案金額為361.4元，維權(quán)指數(shù)為26.6，環(huán)比下降73.47%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。 市場反映的主要問題有：個(gè)別服裝鞋帽商品號碼標(biāo)識與實(shí)際不符；個(gè)別商家利用虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。如個(gè)別商家承諾購鞋送大禮包，但消費(fèi)者付款之后商家稱此 款鞋是特價(jià)款不參加促銷活動(dòng)等；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等；個(gè)別鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷 面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等現(xiàn)象。

典型案例：周女士在某商場購買一雙涼鞋，穿了不到一天鞋上面的裝飾品脫落，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)，商家同意退貨。

十區(qū)市消費(fèi)維權(quán)指數(shù)

即墨市109.15青西新區(qū)72.99膠州市66.67城陽區(qū)61.54嶗山區(qū)60.62市北區(qū)51.56平度市51.02李滄區(qū)48.19萊西市45.65市南區(qū)37.35

八類消費(fèi)維權(quán)指數(shù)

網(wǎng)絡(luò)交易107.01農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料98.5家用電器及計(jì)算機(jī)69.81交通工具68.96通訊器材55.67家居用品39.61美容美發(fā)28.99服裝鞋帽26.6

備注：消費(fèi)維權(quán)指數(shù)指數(shù)越高，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大。

更多電商資訊，請關(guān)注http://www.zmdlxw.com/Webnews商城眾網(wǎng)。

（轉(zhuǎn)載至網(wǎng)絡(luò)，僅作為相關(guān)資訊的傳播普及目的，如果原作者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的使用不符合本人意愿，請聯(lián)系本站作者或客服，將第一時(shí)間刪除處理）