最近一段時間，隨著運(yùn)營商流量當(dāng)月不清零的政策出臺，很多小伙伴都發(fā)現(xiàn)自己的流量跑快了，本來一個與1GB流量用不完，現(xiàn)在半個月就流量報(bào)警。于是小伙伴們紛紛發(fā)出質(zhì)疑，是不是運(yùn)營商因?yàn)榱髁坎磺辶愣盗宋覀兊牧髁?

運(yùn)營商當(dāng)然不干，紛紛發(fā)聲，說自己的流量計(jì)費(fèi)并沒有發(fā)生變化，各種指責(zé)是沒有依據(jù)的。

而樹欲靜風(fēng)不止，11月8日《廣州日報(bào)》報(bào)道，在11月1日下午13點(diǎn)40到到16點(diǎn)20，這3個小時內(nèi)，中國電信就陸陸續(xù)續(xù)發(fā)了7條信息給廣州龍小姐，告知她電話號碼用了近23G流量，由于超出消費(fèi)額度，她手機(jī)被停機(jī)，必須補(bǔ)繳1100多元的上網(wǎng)流量費(fèi)才能開回機(jī)。龍小姐去查詢，運(yùn)營商竟然無法提供流量明細(xì)明細(xì)。

而家住重慶渝北區(qū)的馬先生上個月在一天內(nèi)，他的手機(jī)流量被“偷跑”了近1GB。投訴后，他獲賠80元話費(fèi)。(11月8日《重慶晨報(bào)》)

究竟是不是運(yùn)營商搗鬼?我們的流量到底跑了多少?種種流量糾紛的問題出在哪呢?我們來看一下。

一、感覺不到的流量哪去了?

以前在流量昂貴的時候，手機(jī)上網(wǎng)是一件非常謹(jǐn)慎的事情，只有必要的時候，人們才會打開手機(jī)流量，瀏覽自己想要的東西。

而到了3G、4G出現(xiàn)，微博，微信出來以后。人們就得時時開啟數(shù)據(jù)流量，而各種APP也都要求實(shí)時在線。

這樣一來，跑流量的應(yīng)用確實(shí)多了，即使我們沒有看手機(jī)，手機(jī)中的APP也在后臺跑著各種應(yīng)用，無論是更新還是信息推送，都會消耗用戶的流量。

而4G時代之后，網(wǎng)速飛快，APP更新的幾十M可以瞬間完成，在不知不覺之間就可以大量消耗流量。而微信這種應(yīng)用，即使你沒有看手機(jī)，在打開微信的瞬間，各種公共號的推送在4G網(wǎng)絡(luò)下瞬間就可以消耗掉大量流量。

所以，我們會感覺到網(wǎng)絡(luò)流量消費(fèi)的更快了，這是APP、網(wǎng)速、后臺推送等因素共同造成的。

二、為何運(yùn)營商會被質(zhì)疑?

電信運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)是運(yùn)營商，收費(fèi)也是運(yùn)營商。這里就有一個利益相關(guān)的問題。

作為運(yùn)營商來說，計(jì)費(fèi)越高，收費(fèi)越多，運(yùn)營商的利潤越高。運(yùn)營商有多計(jì)費(fèi)的沖動。寬帶包月從來沒有流量計(jì)費(fèi)的糾紛，只有網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的爭執(zhí)。而移動網(wǎng)絡(luò)每一個KB都是單獨(dú)收費(fèi)的，用戶很難相信運(yùn)營商不會做手腳。

不過，運(yùn)營商計(jì)費(fèi)的不僅僅是流量，手機(jī)通話，短信也都是運(yùn)營商計(jì)費(fèi)，為什么沒有爭議呢?

那么核心問題就在于用戶監(jiān)督的能力，手機(jī)通話，短信也是運(yùn)營商利益相關(guān)，運(yùn)營商也希望多計(jì)費(fèi)。而用戶的手機(jī)端有監(jiān)督功能。

用戶打過的電話，不僅僅運(yùn)營商有記錄，用戶自己也有記錄，通話的對象，時長，即使運(yùn)營商做手腳，用戶只要核對自己手機(jī)端的通話記錄，就很容易發(fā)現(xiàn)。

同樣，每一條短信都在用戶的發(fā)件箱里面，運(yùn)營商多計(jì)一條，用戶也可以核對發(fā)現(xiàn)。

運(yùn)營商利益相關(guān)不要緊，只要利益與運(yùn)營商相對立的用戶有監(jiān)督，就不怕運(yùn)營商做手腳。

而流量這個東西，用戶比較難統(tǒng)計(jì)，用戶自己的手機(jī)上可以安裝流量計(jì)算軟件，但是這個東西的準(zhǔn)確性難以保證。而運(yùn)營商一方再不給提供明細(xì)，那對用戶來說就是一筆徹底的糊涂賬，上了什么網(wǎng)，用了什么APP跑得流量都不清楚，用戶只依靠運(yùn)營商的良心來付款。不質(zhì)疑才是怪事。

三、建議流量監(jiān)督才能互相信任

現(xiàn)在客戶質(zhì)疑運(yùn)營商，運(yùn)營商喊冤。其實(shí)解決的辦法也很簡單。只要做兩個改動即可。

在客戶一方，要求運(yùn)營商對手機(jī)流量監(jiān)督的軟件做認(rèn)證，至少確定一個流量監(jiān)控軟件可以與運(yùn)營商的流量計(jì)算相匹配，用戶在手機(jī)端就可以知道自己用了多少流量，能夠?qū)崟r掌握自己的流量消耗情況，掌握哪些APP用了過多的流量。

而在運(yùn)營商一端，則需要政府出面，對運(yùn)營商的服務(wù)做出規(guī)范，既然電話，短信能查，那么流量沒有道理不能查詢。被消耗的流量去了哪里?用戶必須知情，如果出現(xiàn)沒有登錄過的網(wǎng)站，或者APP，用戶可以順藤摸瓜，確認(rèn)是自己的問題還是運(yùn)營商的問題。

總之，不能讓流量計(jì)費(fèi)變成一筆糊涂賬。運(yùn)營商想什么計(jì)算就怎么計(jì)算，用戶無從查證。

只有用戶一方的監(jiān)督建立起來，運(yùn)營商才不敢亂來，雙方的信任也能夠建立起來。

運(yùn)營商與其喊冤，不如扎扎實(shí)實(shí)把工作做好，認(rèn)證一個流量監(jiān)控軟件很難嗎?讓用戶查詢流量去向很難嗎?

只要認(rèn)真去做，流量不怕說不清楚。

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