洋碼頭方面表示，如果消費者購買的商品在本土退貨范圍之內(nèi)，可發(fā)起本土退貨，在不影響二次銷售的情況下，洋碼頭方面會自擔運費將商品收回至本土退貨倉。

當快遞員還在為剛剛過去的雙十一奔波不休，另一場黑色星期五的狂歡卻已開始摩拳擦掌。然而對于海淘達人章先生來說，因為一次不好的購物體驗，這個黑色星期五卻并不令人期待。

空設(shè)直播式海淘

“號稱在紐約的買手，直播第二天就在國內(nèi)發(fā)貨，如果不是買手當場采購，那直播掃貨還有什么意義？”章先生在洋碼頭上購買了一款美國某知名品牌的帽子后向新浪科技吐槽道。

作為國內(nèi)跨境電商之一，洋碼頭推出的“掃貨直播”自稱是國內(nèi)首創(chuàng)，即買手在國外購物時，將預(yù)備銷售的商品圖片和價格通過洋碼頭直播平臺公開發(fā)布，消費者看到心儀的商品后預(yù)付定金，當買手完成購買后會向消費者發(fā)起支付尾款。消費者支付完尾款后，買手從國外直接發(fā)貨。

章先生與買手溝通截圖

在章先生看來，這種全程直播從國外購買并發(fā)貨的過程，在一定程度上解決了海淘買賣雙方的不信任度。然而，根據(jù)洋碼頭推送給章先生的物流信息，該商品在付全款后第二天即通過圓通從深圳某地址發(fā)貨，對此，章先生表示非常不能理解：“昨天商品還在美國，不到一天的時間怎么就到了深圳”。

根據(jù)章先生提供的其與買手溝通的信息截圖，對于章先生的質(zhì)疑，該買手自稱其是專業(yè)做海外代購的公司，除了在洋碼頭做直播的之外，會給各種國內(nèi)賣家供貨，“為了讓大家更快更方便的收貨，會盡量自己在國內(nèi)的庫房發(fā)貨”。

在章先生看來，買手的說辭完全不能讓自己信服，“如果寄到買手在國內(nèi)的倉庫，就看不到任何直郵的信息，商家以假亂真或直接銷售假貨的可能性都是存在的。”無獨有偶，新浪科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于洋碼頭的上述行為，不少買家都提出了質(zhì)疑。

另一位女士在向平臺發(fā)起維權(quán)時，買手提供的購物小票時間與其直播時間明顯不符，但卻被洋碼頭官方認定為“買手提供了關(guān)于商品真?zhèn)蔚挠行ёC明”，因此駁回了該女士的申請。

對于國內(nèi)發(fā)貨，洋碼頭官方給出的解釋是，為了保障熱銷產(chǎn)品的銷售，洋碼頭自建了國內(nèi)保稅倉，將買手們的熱銷產(chǎn)品提前放入洋碼頭的倉庫中進行存儲。對于買手提供的購物小票時間與實際直播時間不符問題的解釋則是，買手可能進行了提前采購。

打著直播平臺作為宣傳噱頭，卻提前存儲，實際上已喪失了直播的作用。此外，洋碼頭不同于其他垂直電商，打造的是全品類銷售平臺，對于新浪科技提出的，國內(nèi)保稅倉能否為所有品類商品提供相應(yīng)的儲存條件，洋碼頭相關(guān)負責人未給出相應(yīng)的回應(yīng)。

買手自定消費規(guī)則

點開洋碼頭的買手平臺，隨時可以看到各種買手發(fā)布的直播信息。新浪科技隨意點開幾個買手的主頁發(fā)現(xiàn)，雖然洋碼頭曾對媒體表示，將在海淘平臺中率先遵守新《消法》七天無理由退換貨的條款，但在一位買手寫的購買須知中，“無非重大質(zhì)量問題不接受退換貨”的提示卻赫然在列。

某買手自定消費規(guī)則(綠色劃線部分為新浪科技標注)

事實上，根據(jù)新浪科技的粗略統(tǒng)計，在洋碼頭平臺超過8成的買手均有不退換貨的消費規(guī)則。而對于所謂的重大質(zhì)量問題，洋碼頭上的買手們也有著各自的解釋，例如消費者收到的皮包上出現(xiàn)的脫線、膠水、甚至劃痕等都被列入非重大質(zhì)量問題之中。

一位買手甚至向新浪科技直言：“如果要買100%完美的包包，請你選擇國內(nèi)專柜，美國的商場里是買不到幾個沒有質(zhì)量問題的包”。

除了拒不退換貨之外，洋碼頭的買手們還對消費者的購買行為作出了多種要求。例如：“拒不回答任何關(guān)于商品是否為正品的問題”、“集體采購，無法提供購物小票”以及“未購保險的消費者出現(xiàn)丟包問題，貝海賠我多少我也只能賠您多少”等。

監(jiān)管空白 消費者退貨無門

根據(jù)一位微博網(wǎng)友提供的照片，圖中兩個分別購自洋碼頭和專柜的玩偶在外形和材質(zhì)上有明顯的區(qū)別。該網(wǎng)友在嘗試與買手溝通遭無視后，向洋管家（洋碼頭客服）求助。

網(wǎng)友提供的真假商品對照圖，左邊為洋碼頭玩偶，右邊為專柜玩偶。(圖來自微博)

在網(wǎng)友提供的截圖中，洋碼頭客服表示，網(wǎng)友提供的照片以及比對正品圈出的疑點并不能作為退貨依據(jù)，網(wǎng)友需要帶著該商品到國家認證的質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測并拿到所謂的假貨證明，洋碼頭才會對買手進行追訴。

新浪科技隨后撥打了中國消費者協(xié)會的維權(quán)咨詢電話，根據(jù)中消協(xié)方面給出的答復(fù)，目前中國消費者協(xié)會沒有相關(guān)可以檢測商品真假的機構(gòu)，且一些專門做真假鑒定的機構(gòu)對于也并不涵蓋所有海外商品的品類，即便有鑒定的價格一般也在千元以上。

中國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局則表示，其對商品的成分、材料以及質(zhì)量等進行檢測，并不會提供諸如是否為某品牌正品的認定。

事實上，根據(jù)新浪科技搜集到的網(wǎng)友反饋，因為維權(quán)過程復(fù)雜、平臺和買手推卸責任以及退貨運費成本高昂，多數(shù)網(wǎng)友最終只能以“花錢買教訓”安慰自己。

對此，洋碼頭方面表示，如果消費者購買的商品在本土退貨范圍之內(nèi)，可發(fā)起本土退貨，在不影響二次銷售的情況下，洋碼頭方面會自擔運費將商品收回至本土退貨倉。不過，對于退貨范圍，其網(wǎng)站及客服均為給出正面回復(fù)。

中消協(xié)方面表示，目前跨境海淘擁有較大市場，但類似于這種海外商家、買手代購的模式并不受中國消費者權(quán)益保障法的保護，處于海淘初期的跨境電商在產(chǎn)品渠道、物流以及質(zhì)量等方面成為市場痛點。

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