說(shuō)到美團(tuán)，你們知道的有多少呢？其實(shí)，美團(tuán)的目標(biāo)是成為一個(gè)本地生活領(lǐng)域綜合消費(fèi)平臺(tái)，所有吃喝玩樂(lè)的需求都能夠在這個(gè)平臺(tái)上一站式滿足，這也是美團(tuán)組建開(kāi)放平臺(tái)、在上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)放合作的大背景。

消費(fèi)者一方面希望品類豐富，一方面又希望服務(wù)專業(yè)。美團(tuán)上有餐飲、電影、酒店等豐富的品類，同時(shí)在更多品類方面已經(jīng)一些合作伙伴比較專業(yè)了。所以在上門(mén)服務(wù)方面，我們選擇建開(kāi)放平臺(tái)，接入第三方合作伙伴，第三方合作伙伴在做的部分，我們自己就不會(huì)做，這個(gè)態(tài)度是很明確的。

在美團(tuán)的平臺(tái)上，餐飲（包括外賣）、電影、酒店等我們探索了一段時(shí)間，也積累了一些專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。然而本地生活服務(wù)的范疇很大，很多品類的垂直深挖我們更愿意與大家一起合作來(lái)完成。

在開(kāi)放平臺(tái)上，我們最歡迎的合作伙伴是什么樣的呢？就是在垂直領(lǐng)域很專業(yè)，在整合線下服務(wù)能力上有優(yōu)勢(shì)的合作伙伴。我們做平臺(tái)性更廣的事情，合作伙伴做垂直角度更專業(yè)的事情，這是最好的合作伙伴，雙方都愿意有深入的合作關(guān)系。

事實(shí)上我們也發(fā)現(xiàn)，專業(yè)性越強(qiáng)的行業(yè)越愿意跟我們合作，因?yàn)樗粨?dān)心我們自己做。比如說(shuō)汽車保養(yǎng)，合作伙伴會(huì)說(shuō)你們不會(huì)做的，這個(gè)事情很專業(yè)，你們做不了。

美團(tuán)是一個(gè)完全消費(fèi)者第一的公司。當(dāng)前起步階段，我們只與服務(wù)品質(zhì)好、消費(fèi)者滿意度高的合作伙伴建立合作。不過(guò)一個(gè)品類里面也可能會(huì)有好幾個(gè)不錯(cuò)的合作伙伴，譬如現(xiàn)在家政這個(gè)品類里的合作伙伴會(huì)有e家潔、云家政等。長(zhǎng)期也是一樣，誰(shuí)的服務(wù)好就與誰(shuí)合作，哪怕只在局部地區(qū)，很小的細(xì)分行業(yè)里服務(wù)最好，我們也愿意建立合作關(guān)系。

消費(fèi)者需求大體上講是兩個(gè)，一個(gè)是方便，他喜歡一站消費(fèi)，不愿意去裝幾十個(gè)上門(mén)APP；第二個(gè)需求是專業(yè)。我們研究過(guò)零售領(lǐng)域的變遷，一開(kāi)始是集貿(mào)市場(chǎng)，后來(lái)就會(huì)出現(xiàn)百貨商場(chǎng)，最后變成shopping mall，整個(gè)零售業(yè)態(tài)升級(jí)的源動(dòng)力都是來(lái)自于消費(fèi)者希望一站式的享受最專業(yè)的服務(wù)。美團(tuán)也希望類比shopping mall，我們會(huì)認(rèn)為可能有幾個(gè)品類是我們需要自主經(jīng)營(yíng)的，用來(lái)吸引客流。更為垂直專業(yè)的品類，我們非常歡迎更多合作伙伴進(jìn)行合作。

細(xì)分品類上，“美團(tuán)上門(mén)”目前準(zhǔn)備上線的已經(jīng)有二三十個(gè)。我們目前拓展細(xì)分品類的的策略比較清楚，第一，消費(fèi)者要有需求，第二，在市場(chǎng)上有成熟的合作伙伴，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在量比較大的品類是日常保潔，對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，保潔這個(gè)事他認(rèn)為就是應(yīng)該上門(mén)的，所以接受起來(lái)很容易。而其他上門(mén)品類，美甲，按摩，用戶需要有個(gè)接受過(guò)程，會(huì)相對(duì)慢一些。所以，在傳統(tǒng)服務(wù)模式下就需要上門(mén)的品類，會(huì)增長(zhǎng)更快；

從效果上看，雖然我們已經(jīng)是所有上門(mén)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)中帶來(lái)的量最大的了，但依然有很大的增長(zhǎng)空間。因?yàn)樯祥T(mén)這個(gè)事情有地域限制，還有服務(wù)能力限制，目前的合作伙伴還無(wú)法充分利用美團(tuán)的流量。此外用戶習(xí)慣的培養(yǎng)也需要一定的時(shí)間，我們自己做調(diào)研，仍然有很多用戶不知道我們有“上門(mén)”這回事，用戶認(rèn)知確實(shí)是需要一個(gè)過(guò)程的。長(zhǎng)期來(lái)看，開(kāi)放平臺(tái)會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用，優(yōu)質(zhì)的合作伙伴的加入，會(huì)更好得滿足消費(fèi)者需求。

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