2025 年 12 月 5 日，深耕電商服務領域 13 年的標桿企業(yè)璽承集團宣布完成對成都福客人工智能科技有限公司的數(shù)千萬元戰(zhàn)略投資。此次投資后，福客 AI 正式成為璽承集團旗下專注電商領域的 AI 智能客服品牌，雙方將圍繞 “智能客服 + 數(shù)據(jù)運營 + 銷售轉化” 深度融合，共同構建電商全鏈路 AI 服務新范式，推動行業(yè)進入 “智能驅動、體驗制勝、數(shù)據(jù)閉環(huán)” 的競爭新階段。

作為 “中國電商生態(tài)服務領軍品牌”，璽承集團已構建 “教育 + 咨詢 + 數(shù)智 + 產(chǎn)業(yè) + 資本” 的全周期賦能體系，累計服務超 70 萬電商企業(yè)。2025 年以來，璽承加速 AI 布局，5 月與阿里瓴羊達成深度戰(zhàn)略合作，自主研發(fā)的 “SealSeek 電商 AI 智能體” 即將上線，而此次對福客 AI 的戰(zhàn)略投資，成為其完善 AI 生態(tài)布局的關鍵一環(huán)。據(jù)悉，福客 AI 已完成多輪融資，天使輪由隆領資本領投，Pre-A 輪獲璽承集團獨家投資，目前估值已突破數(shù)億元，未來將劍指 “國內 AI 客服第一股”。

璽承集團聯(lián)合創(chuàng)始人陳劍標表示，福客 AI 的核心價值在于超越傳統(tǒng)客服的三大能力：其一，實現(xiàn)人效革命與成本重構，系統(tǒng) 30 分鐘快速部署，可承接 70% 以上重復咨詢，“AI+2 名金牌客服” 即可達到 10 人團隊服務承載力，人效提升 5 倍；其二，打造銷售導向的智能導購，通過自定義 Agent 與結構化知識庫，在對話中完成精準推薦、催付轉化，實時識別用戶情緒并優(yōu)化溝通策略，讓客服會話成為高轉化銷售觸點；其三，構建數(shù)據(jù)閉環(huán)與智能進化體系，通過可視化數(shù)據(jù)看板整合多維數(shù)據(jù)，生成優(yōu)化建議反哺經(jīng)營決策，售后場景可自動處理超 50% 高頻問題。

此次合作將實現(xiàn)璽承與福客 AI 的生態(tài)深度融合：技術層面，福客 AI 智能客服系統(tǒng)將集成至璽承電商服務體系，為不同規(guī)模電商企業(yè)提供標準化解決方案；數(shù)據(jù)層面，福客 AI 積累的用戶行為、消費痛點等數(shù)據(jù)將輸入璽承咨詢培訓體系，形成 “服務 - 數(shù)據(jù) - 策略 - 執(zhí)行” 的智能閉環(huán)；生態(tài)層面，璽承將依托 14 萬 + 企業(yè)服務經(jīng)驗為產(chǎn)品提供場景化訓練，同時通過資本與產(chǎn)業(yè)資源助力福客 AI 拓展市場。

展望未來，雙方將持續(xù)推進 AI 技術在電商經(jīng)營決策、運營自動化、供應鏈管理、內容生成等全維度的融合應用，構建覆蓋全鏈條的 AI 產(chǎn)品與服務矩陣，并推動 AI 業(yè)務板塊登陸資本市場，打造電商 AI 服務領域上市標桿。 Perry 表示，此次戰(zhàn)略合作標志著雙方進入 “產(chǎn)品共研、生態(tài)共享、雙向賦能” 新階段，將助力電商企業(yè)實現(xiàn)從智能服務到智能經(jīng)營的系統(tǒng)性跨越，共同邁向高效增長的新電商時代。責任編輯：韓璐(EN053)