眼下，正值“雙十二”大促檔期，但這屆消費(fèi)者似乎變了——大家不再為大促氛圍買單，而是更加理性和務(wù)實(shí)。連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著生活水平的不斷提升，到家服務(wù)已成為眾多家庭的日常需求。而“雙十二”也不僅是網(wǎng)購的狂歡節(jié)，也逐漸成為囤積家政服務(wù)優(yōu)惠的最佳時機(jī)。從細(xì)致入微的保潔保姆，到專業(yè)高效的家電清洗；從呵護(hù)家居的洗護(hù)服務(wù)，到徹底煥新的開荒大掃除，乃至宴客服務(wù)的周到安排……不少市民“提前鎖定年終服務(wù)清單”的同時，也在推動傳統(tǒng)家政行業(yè)加速數(shù)字化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

從“囤商品”到“囤家政”

“199元3小時精細(xì)保潔含+雙面擦窗”“油煙機(jī)深度全拆洗年終一口價139元”“春節(jié)可用未約可退”……“雙十二”電商大促期間，太原人的購物車悄然變了樣，服裝、零食等傳統(tǒng)爆款不再獨(dú)占鰲頭，家政服務(wù)套餐逐漸成為一些市民新晉“囤貨王”。

“往年‘雙十二’囤各種商品，今年直接囤了家政保潔，包含深度大掃除、擦窗和油煙機(jī)拆洗等。”家住杏花嶺區(qū)北大街的80后市民劉星，邊展示手機(jī)抖音訂單邊告說。“有了直播團(tuán)購，購買家政服務(wù)再也不用挨個給家政公司打電話咨詢了，而且在直播中服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等介紹得很明確。”

打開抖音、快手等短視頻平臺，天鵝到家、小黃蜂家政等品牌直播間里，主播詳細(xì)講解服務(wù)流程、展示清潔工具，實(shí)時滾動的訂單數(shù)見證著這股消費(fèi)新潮流。游覽發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的品牌家政都開通了直播賬號，直播間里不僅有標(biāo)準(zhǔn)化套餐，還有精準(zhǔn)的個性化服務(wù)組合推出，比如上門理發(fā)、老人助浴，養(yǎng)寵家庭保潔等，大多都是“直播間下單、預(yù)約制服務(wù)”的模式，并且有些直播間里還全程演示清潔流程，詳細(xì)介紹家政人員的培訓(xùn)資質(zhì)，個別主播連工具是否消毒、服務(wù)時是否穿戴工衣都講得明明白白。

家政服務(wù)干出“新花樣”

視頻平臺的興起，讓家政服務(wù)從“線下門店”走向“云端銷售”。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，家政市場不僅實(shí)現(xiàn)了“提前囤購”式的消費(fèi)升級，更涌現(xiàn)出個性化、精準(zhǔn)化的新需求。

居住在迎澤區(qū)鼓樓街金灣小區(qū)的陸凱，趁著“雙十二”有優(yōu)惠活動，在一網(wǎng)絡(luò)平臺下單了“寵物上門喂養(yǎng)+植物澆水”套餐。“趕春節(jié)前就會回老家，以前總麻煩朋友幫忙，今年發(fā)現(xiàn)家政平臺有專項服務(wù)，可以上門喂糧、鏟屎、給綠植澆水，還會拍視頻反饋，這樣就可以省心了。”陸凱說，套餐支持靈活預(yù)約服務(wù)時段，未使用可全額退款，這種靈活性讓他比較放心。

在多個短視頻平臺搜索發(fā)現(xiàn)，時下不少家政機(jī)構(gòu)都在持續(xù)發(fā)力精準(zhǔn)化的細(xì)分服務(wù)。推出的服務(wù)，從整理收納、甲醛檢測到衣物上門洗護(hù)、家宴制作，從手辦清潔、床褥除螨到房墻補(bǔ)缺、地板維護(hù)，覆蓋生活方方面面，部分平臺還支持“服務(wù)DIY”，消費(fèi)者可根據(jù)需求自由組合項目。數(shù)字化不僅改變了消費(fèi)端，更重構(gòu)了家政行業(yè)的服務(wù)模式。記者從山西省家政服務(wù)協(xié)會了解到，短視頻直播讓家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化程度大幅提升，行業(yè)口碑傳播更高效，同時也倒逼家政機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)從“小散弱”向規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展。

從“臨時找人”到“平臺囤購”，從“線下比價”到“線上查資質(zhì)”，太原市民的家政消費(fèi)正在走向理性化、品質(zhì)化。就此，提醒消費(fèi)者，囤購家政服務(wù)要核實(shí)資質(zhì)，選擇正規(guī)品牌，避免陷入“低價引流”陷阱。另外，要看清規(guī)則，仔細(xì)閱讀套餐使用期限、預(yù)約時限、退改政策，尤其是春節(jié)等高峰期的預(yù)約要求，避免產(chǎn)生服務(wù)糾紛。