今年以來(lái)，魏縣聯(lián)社始終堅(jiān)守“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的初心使命，錨定縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，聚焦服務(wù)提質(zhì)增效核心目標(biāo)，通過(guò)健全服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景、精準(zhǔn)對(duì)接需求等多項(xiàng)舉措，全方位提升金融服務(wù)的專業(yè)性、便捷性與普惠性。

強(qiáng)化服務(wù)能力提升，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基。魏縣聯(lián)社以員工能力建設(shè)為抓手，依托內(nèi)部專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“內(nèi)功＋外功”雙向提升培訓(xùn)體系，全面夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。在“內(nèi)功”錘煉上，聚焦新業(yè)務(wù)流程、新金融政策、新操作系統(tǒng)等核心內(nèi)容，定期組織專題培訓(xùn)、案例研討等，重點(diǎn)講解業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)、高效操作技巧等關(guān)鍵知識(shí)。在“外功”打磨上，開展服務(wù)禮儀規(guī)范化提升專項(xiàng)行動(dòng)，制定涵蓋儀容儀表、文明用語(yǔ)、溝通技巧、應(yīng)急處置等方面的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)服務(wù)禮儀實(shí)操演練、模擬客戶接待場(chǎng)景、觀看優(yōu)秀服務(wù)案例等方式，常態(tài)化開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，著力提升服務(wù)的主動(dòng)性和親和力。

強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)智能提升，打造高效服務(wù)場(chǎng)景。為適配新時(shí)代金融服務(wù)需求，魏縣聯(lián)社持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)、智能化改造為核心，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)范優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完善功能分區(qū)設(shè)置，更新老化硬件設(shè)施，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志標(biāo)牌，營(yíng)造整潔有序、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。在智能化升級(jí)方面，加大智慧廳堂打造力度，科學(xué)劃分現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、線上體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域，配備智能叫號(hào)機(jī)、自助存取款機(jī)、自助查詢機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)終端等智能化設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)開戶、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查詢等高頻業(yè)務(wù)的自助辦理。同時(shí)，安排廳堂工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢解答和智能設(shè)備操作指導(dǎo)，幫助老年群體等特殊客戶熟練使用智能化設(shè)備。（馮曉萌）