估值70億美金的美團早已經超越拉手網和大眾點評網，正式成為O2O領域的巨頭。過去5年的時間中，這家現象級公司做對了哪些事?

　　一開始比較幸運，做的是交易環節。

　　在解構O2O以太行業論壇上，美團戰略與投資副總裁陳少暉首先提到的是，美團在一開始就比較幸運，做的是交易環節。現在看來，所有選擇做O2O細分的，都是在做交易。但5年前，團購網站中有相當一部分是圍繞社區、資訊以及內容去做。

　　因為踩對了第一步，美團之后的路線比較清晰。選擇交易作為團購的切入點，之后不斷在做的就是怎么樣讓交易更順暢達成，比如較早推出了給用戶無條件退款，讓用戶更放心地預付團購訂單，即使下單后最終沒有交易，也能將金額順暢拿回去。

　　對于商戶端，美團做的也是一樣，圍繞這如何讓交易更順暢。

　　在陳少暉看來，O2O服務與實物最大的區別在于產業鏈復雜，不同的SKU千差萬別。為了避開繁復的SKU，實現簡單通用的產品形態，于是美團做了團購套餐，從一天一單到一日多單，再到全品類。后來，團購套餐也升級為代金券、優惠券。

　　本地服務沒有社交產品那樣的向下傳遞性

　　與資訊網站、社交產品的流行蔓延路徑不同，微博、微信可能最開始從一線城市開始，接受新生事物強的人群先進入，之后再慢慢滲透到三四線城市，然而本地生活服務并沒有這樣的傳遞性。

　　對于本地化生活服務商來說，在北京、上海業務做得再好，與一個內陸城市做得好不好幾乎沒有一點關系。在一個小縣城，如果沒有真正好的方式，讓商戶和用戶在本地實現順暢交易的話，你的業務對他是沒有任何價值的。美團的經驗是，必須以比較高效的方式去盡快滲透到認為有潛力的城市。同時，陳少暉介紹，一般本地基礎設施越落后，互聯網對他們改造提升的效率會更高。

　　要讓服務更好，需要在垂直領域做得更深

　　而真正要讓交易流程、服務更好，需要在很多垂直領域做得更深。

　　比如電影業務，這是美團在2012年開始做的一個領域。美團發現，對于用戶來說，直接對特定場次的電影進行選座購買，是一個非常大的需求，它對用戶體驗上帶來的影響已經超過價格帶來的影響，雖然團購價格比院線銷售價格低。

　　另外，美團發現，通過對用戶喜好、用戶數據的分析，可以改善觀眾的上座。陳少暉談到，去年美團和片方以及發行公司做聯合發行，在電影反映之前進行預售，然后院線根據預售的情況來排片，從而設計電影上座的時間和地點，并對既有的定價產生一定的影響。

　　在陳少暉看來，去年的試水是只是非常初級的一步，滿足用戶個性化的需求是美團下一步要做的。

　　有項數據顯示，中國電影院上座率非常低，平均不到15%。上座率一方面有用戶與觀影的人群、頻次有關;而另一方面，與院線的排片有關，影院里放的不是用戶想看的。在過去，這個矛盾是無法調和的，因為用戶與院線是隔絕的，院線無法預知假如放映周星馳的《功夫》會有多少人來買票觀看，而想看《功夫》的用戶不知道如果他們要看有哪個影院會放。于是，美團和一些特定院線在特定時間做一些點映的嘗試，在陳少暉看來，這相當于把原來一個統一的全國票房，做成了一個比較分散的、個性化的票房渠道。而這樣的改變，會帶來很多的差異，以前大家走進電影院在熱門時間也就一兩部電影全部排滿的體驗會發生很大變化。

　　如果整個線上售票系統和院線合作更一步地緊密，陳少暉認為會對上座率、票房帶來巨大的增量。新的技術手段和數據的驅動，會給下游的制作方發生很大地在生產環節上發生變化，有可能他們會在一個新片的構思、制作、發行等上游的環節，去考慮和下游的渠道方合作。

　　而在2012年推出電影業務后，美團在2013年推出了酒店服務，2014年推出了外賣服務。

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