最近有調(diào)查顯示Facebook依然是美國(guó)青少年最愛用的社交工具。咦，怎么跟之前說的不一樣?不是說現(xiàn)在年輕人都不用FB了嗎?此前，時(shí)代周刊，華盛頓郵報(bào)，包括本刊在內(nèi)，都有報(bào)道稱如今年輕人們已經(jīng)開始逐漸拋棄FB，將其視作夏天的棉襖。

等等，先別急著下結(jié)論。事實(shí)上，盡管現(xiàn)在青少年的社交平臺(tái)的確有多元化傾向，但是他們并未棄用FB。

今年春天，位于華盛頓的調(diào)查機(jī)構(gòu)皮尤研究中心的一份調(diào)查顯示，有71%的年輕人在使用Facebook，使其成為美國(guó)13到17歲的青少年中最受歡迎的社交平臺(tái)。第二位是Instagram(52%)，其后是Snapchat,Twitter,Google等。

如果你的目標(biāo)客戶群是青少年，那這個(gè)消息無疑很重要，因?yàn)槟阋私膺@個(gè)年齡群體在線上通常聚集在哪里以及他們?nèi)绾位顒?dòng)，據(jù)此調(diào)整你的商業(yè)策略。但是即使你不是專門針對(duì)青少年群體，了解他們的行為也可以幫你洞見未來的潮流趨勢(shì)。今天的孩子就是明天的大人，尤其如果你想讓公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更要謹(jǐn)記這一點(diǎn)。

那么，F(xiàn)acebook真的過時(shí)了嗎?怎么看這些互相矛盾的報(bào)道，它還是一個(gè)有效的營(yíng)銷平臺(tái)嗎?我的看法是年輕人并沒有拋棄FB(而且短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)拋棄),只是他們使用FB的方式是這個(gè)年齡段特有的。

通過接觸和觀察一些我認(rèn)識(shí)的年輕人，我總結(jié)出了幾點(diǎn)感受，這些想法未經(jīng)驗(yàn)證也不甚科學(xué)，但卻很直觀。

孩子們使用FB的方式和成人不同。大部分孩子不是籠統(tǒng)地把FB當(dāng)成社交工具在用，更多的是把它看作消息來源，他們不會(huì)像成年人那樣頻繁地發(fā)消息，只會(huì)偶爾更新一下狀態(tài)，比如暑假在哪兒打工，或者針對(duì)自己感興趣的事發(fā)表一下意見(比如政治選舉)。

不會(huì)頻繁更新狀態(tài)。他們更喜歡潛水，這也造成了年輕人正在棄用FB的錯(cuò)覺。其實(shí)他們只是隱身了。

很少公開發(fā)布消息，只在私人群組活躍。他們經(jīng)常活躍在Facebook Chat或群組里，告訴同學(xué)自己要去哪所大學(xué)，和未來的大學(xué)室友聯(lián)系，策劃派對(duì)或其他活動(dòng)，確保畢業(yè)舞會(huì)不會(huì)和別人撞衫等等。一句話，對(duì)成年人來說私人群組只是FB的一部分，對(duì)年輕人來說它是整個(gè)FB的核心。

不管怎么說，F(xiàn)B是屬于他們這個(gè)時(shí)代的。今天的年輕人是第一代真正活在數(shù)字信息時(shí)代里的。高中的時(shí)候他們迫不及待要上Facebook，因?yàn)槟菚r(shí)它是酷炫的代表。如今他們則是帶著嫌棄的，或者愛恨交加的眼光看它。像我十幾歲的女兒Caroline說的，F(xiàn)B也就“一般般吧。”

有些人覺得要不是我的朋友都在FB上，我早就不用它了。不過老實(shí)說，其實(shí)也沒有什么比它更好的選擇。(現(xiàn)在想想，這不就跟高中生活一樣嗎。)

那么，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，我們應(yīng)該怎么做?

·以質(zhì)取勝。發(fā)布更優(yōu)質(zhì)的Facebook內(nèi)容，而不是更多的內(nèi)容。一些品牌會(huì)盡可能多的發(fā)信息，希望吸引哪怕是一小部分顧客的注意。但是和任何信息一樣，內(nèi)容才是關(guān)鍵。

關(guān)注你的目標(biāo)客戶群，發(fā)布或分享他們感興趣的內(nèi)容，當(dāng)他們?cè)u(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)及時(shí)做出回復(fù)。就像我常說的，在Facebook或者其他任何平臺(tái)做營(yíng)銷，重點(diǎn)都不在你，而在客戶。

·視覺營(yíng)銷很重要。Facebook以及其他一些在年輕人中很受歡迎的社交工具，比如Instagram,Snapchat,Pinterest和Tumblr，都很注重視覺內(nèi)容。所以你也可以在圖片上搞點(diǎn)創(chuàng)意。

·定位你的客戶群。Facebook的一些工具允許企業(yè)定位到特定的用戶群，要學(xué)會(huì)利用這些工具。

·使用群組功能。把群組功能做為你營(yíng)銷策略的一部分。設(shè)立私人群組來整合你的客戶群和粉絲群。

一般的群組是公開的，可以搜索到并且人人都可以加入。FB的私人群組有兩種，一種是“封閉的”，可以搜索到，可以申請(qǐng)加入，但只有組內(nèi)成員才能瀏覽和發(fā)布信息;另一種是“秘密群組”，對(duì)外完全搜索不到。教練，教育從業(yè)者或者咨詢顧問可以利用這種秘密群組與自己的客戶群交流互動(dòng)。

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