在直播間買了商品退貨難、賠付慢等情況一直是困擾消費者的難題，臨近“雙12”，由杭州高新區（濱江）市場監管局聯合轄區內頭部直播電商企業共同起草的團體標準《放心消費直播間管理與運營規范》（以下簡稱《規范》）正式發布，旨在為放心消費直播間建設樹“標尺”。這意味著杭州的直播電商企業在全國率先提出了既要跑得快，還要跑得好的倡議。

杭州的直播電商起步高、發展快，位居直播電商全國第一方陣，今年《杭州市人民政府辦公廳關于印發杭州市大力提振消費打造“賽會之城·購物天堂”三年行動計劃（2025—2027年）的通知》中，杭州就提出，要大力支持新電商發展、引導直播電商健康發展、發展農村電商助力共富，打造新電商之都。在杭州打造新電商之都的當下，機遇正在不斷涌現。

杭州為直播電商提質增效直播間放心消費更安心

杭州高新區（濱江）平臺經濟活躍，集聚了宸帆、交個朋友、君盟等國內眾多頭部直播電商企業。臨近“雙12”，區內直播電商企業正在加緊備戰選品工作。這幾天，一批直播電商企業陸續拿到由高新區（濱江）市場監管局工作人員送上門的《規范》。

這套《規范》倡導各直播間應建立“放心消費直播間首問責任與先行賠付制度”。具體來說，如果直播間售賣的商品存在質量問題，消費者提交相關憑證發起投訴后，若超過7個工作日商家仍不配合處理，直播間應啟動先行賠付。

實際上，當前直播電商行業最突出的痛點，莫過于消費者維權難、賠付慢。當商品出現質量問題或與宣傳不符時，消費者常面臨“直播間推商家、商家推直播間”的推諉扯皮，消費者舉證難、維權周期長，最終往往不了了之。

而《規范》明確界定了先行賠付的觸發條件，當商品存在質量問題、虛假宣傳等違規情形，消費者提供有效憑證且非自身原因導致權益受損，商家失聯或超期未解決時，直播間運營者需直接啟動賠付。

“這種模式具備較強的可操作性，一旦在直播電商行業內得到復制推廣，將有效破解‘維權無門’的行業困局。”交個朋友控股相關負責人表示，“從實踐上來說，先行賠付是完全行得通的，我們交個朋友直播間已落地‘先賠后追’機制，累計先行賠付超千萬元。”

高新區（濱江）市場監管局有關負責人介紹，《規范》旨在壓實直播間的主體責任，重塑直播電商的信任體系，讓老百姓放心網購，推動直播電商行業從“被動售后”轉向“主動保障”。

杭州是全國直播電商的“先鋒城市”也是實現夢想的首選之地

今年，全國首個跨境電商綜合試驗區——杭州跨境電商綜合試驗區迎來了十周歲生日。而在12月4日，跨境電商的頭部平臺亞馬遜全球開店也將其年度重要的活動——“亞馬遜全球開店跨境電商峰會”放在杭州。這凸顯了杭州在電商領域的地位。

實際上電子商務行業已成為推動杭州經濟高質量發展的強勁引擎，占GDP比重11%左右。今年以來，社交電商、品質電商、內容電商等新業態取得突破，小紅書、得物等電商平臺今年落地杭州。線上零售增勢迅猛。1-10月，全市限額以上批零單位線上零售額占限額以上商品零售的54.7%，增幅高出同期社零14.6個百分點，有效拉動了全市社零增長。網絡零售規模領先。今年全市網絡零售保持近兩位數增長，占全省比重40%以上。

在電商平臺方面，杭州是淘寶、天貓、淘寶閃購、菜鳥等阿里系平臺大本營。從第三方數據來看，阿里系平臺仍是全國第一大電商勢力。除阿里系平臺外，杭州還集聚了一批網易嚴選、蘑菇街等國內知名中腰部平臺。在其他細分賽道上，新零售方面杭州在新零售的落子布局上具備“先發優勢”，銀泰“喵街”、聯華“鯨選”等傳統零售線上業務已開展多年。

杭州市直播電商協會會長、遙望科技總裁方劍表示，目前杭州直播產業鏈覆蓋直播平臺、供應鏈系統、MCN機構、產業帶生態等多個環節，擁有完善的電商基礎建設、龐大的人才梯隊，政府也不斷出臺精準的政策扶持，是全國直播電商的“先鋒城市”。

“不過，每個行業都存在周期波動，隨著大數據、AI等深度融入消費洞察、爆品挖掘、內容創新等環節，長遠看直播電商還有增長空間，杭州依然是適合實現直播夢想的首選。”

對此，謙尋控股旗下海豚驚喜社主播平平坦言，如果說謙尋是我職業的“搖籃”，那杭州就是我逐夢的“沃土”。作為一個從實習生成長起來的主播，我親身感受到了杭州完善的直播生態。

在杭州，永遠不用擔心跟不上行業趨勢。比如濱江作為“直播電商第一區”，聚集了上千家直播企業，全國前10的MCN機構有5家都在這里，平時參加行業活動、選品大會，能很有效地對接優質資源，和同行交流最新的玩法和經驗。

杭州的電商直播產業不僅有“速度”，還有“溫度”。謙尋就是這樣一家企業，積極參與助農直播、公益培訓。“對我而言，杭州給了我們主播發展的機會，也引導我們用自己的影響力做有意義的事。這里不只是一座工作的城市，更是一座能讓我不斷成長、實現價值的城市。它包容每一個有夢想的年輕人，用完善的產業鏈、給力的政策支持、濃厚的行業氛圍，讓我們能安心追夢、勇敢前行。”