在人口老齡化加速與“銀發經濟”蓬勃發展的時代背景下，湖南銀行推出養老金融品牌“福享幸福+”，以“金融+健康+生活”為核心定位，通過專屬產品、特色服務與生態權益構建，打造覆蓋全生命周期的養老金融服務體系，助力湖南養老金融高質量發展。

一、政策引領，錨定養老金融新賽道

人口老齡化作為社會發展的重要趨向，是人類文明進步的重要體現，也是我國在今后較長時期內的基本國情。黨的十九屆五中全會將積極應對人口老齡化提升至國家戰略層面，這標志著老齡工作邁入國家戰略的全新階段。

“十五五”時期，我國正處于人口老齡化程度從中度向重度演變的關鍵節點，同時也是積極應對人口老齡化、謀劃長遠戰略的重要機遇期。2025年5月，中國人民銀行湖南省分行等九部門聯合印發了《關于大力發展養老金融服務湖南銀發經濟高質量發展的通知》，著重強調要加大對養老產業的信貸支持力度，優化適老化金融服務。

在此形勢下，湖南銀行積極響應政策號召，將養老金融納入重要業務領域，通過品牌化運營與差異化服務，為區域居民提供更豐富的選擇。

二、多元發力：打造養老服務新模式

1.產品創新：三大核心滿足多元需求

湖南銀行養老金融品牌旗下推出三大專屬產品，構建“基礎保障+靈活理財+便捷操作”的立體化產品服務體系：

?“幸福華年卡”：提供標準卡與DIY卡面定制服務，老年客戶可上傳全家福或個人照片作為卡面，賦予金融工具情感價值。卡片免除開卡工本費、年費、跨行取款手續費等費用。

?“幸福存單”：針對老年群體穩健理財需求，推出兼顧收益性與靈活性的定制儲蓄產品，支持應急資金支取，本金安全有保障。

?“簡潔版”手機銀行：湖南銀行手機銀行“簡潔版”版面至簡設計、超大字體、界面清晰、操作簡單。在湖南銀行網點辦理好手機銀行等相關業務后，工作人員也會協助客戶設置簡潔版面，破解老年人的“數字鴻溝”難題。

2.服務升級：全渠道適老化改造

湖南銀行以“細節關懷”重塑服務流程，打造線上線下融合的適老化體系：

?線下暖心服務：全行各網點完成無障礙改造，配備愛心座椅、老花鏡、血壓計、血糖儀、放大鏡、移動填單臺等適老化便民設施，同時設置“綠色通道”和專屬服務窗口。對于行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行的老年人，網點可提供上門服務，或在風險可控且能有效核實客戶身份和意愿的前提下，允許存款人委托代理人代為辦理相關賬戶業務，讓老年人足不出戶即可完成開卡、賬戶掛失、密碼修改等多項業務。

?線上智能支持：96599客服熱線增設老年專線，跳過復雜語音提示，直達人工服務；智能客服24小時在線，快速響應常見問題。

?老年社群服務：圍繞老年客群的健康、生活、娛樂等方面需求打造老年客群“幸福華年俱樂部”，為老年客戶提供健康醫療、生活便利和優惠、休閑娛樂活動等非金融服務，豐富老年人的精神文化生活。

3.權益生態：覆蓋健康、生活、娛樂全場景

“福享幸福+”品牌通過“總行+分行”聯動模式，構建多層次權益體系：

? 健康管理：總行層面整合醫療資源，提供導醫導診、口腔護理、健康體檢等積分兌換服務，覆蓋全省各地區；分行層面還有定期開展的健康講座、微體檢等活動。

? 生活便利：老年貴賓客戶能夠在積分商城兌換居家保潔、家電清洗、衣鞋清洗等家政服務。此外，還可享受各分行定期舉辦的“三關愛”主題活動，活動內容包括免費量血壓、“愛心義剪”、優惠購等。

? 商旅出行：積分可兌換張家界、岳陽樓等熱門景區門票，還可以兌換機場、高鐵貴賓廳服務，以及聯合高德、滴滴提供的出行代金券兌換權益，從而滿足老年群體商旅出行服務需求。

三、未來展望：共繪“老有頤養”新圖景

在政策紅利與市場需求的雙重推動下，“福享幸福+”正通過創新實踐，深刻詮釋“金融為民”的內涵，為湖南老齡化社會轉型提供可復制的范例。未來，湖南銀行將持續優化“產品-服務-權益-產業”閉環生態，以“福享幸福+”養老金融品牌為杠桿，撬動整個銀發經濟產業鏈，讓金融力量切實轉化為老年群體的幸福感。

責任編輯：趙家豪