3月6日,全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其在接受本報記者專訪時說,今年國家工商部門將繼續聚焦家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具及有關服務等五大重點領域,加大消費維權力度。《侵害消費者權益行為處罰辦法》將在本月15日正式施行,工商和市場監管部門對消費者權益保護的執法力度將進一步加強。

　　“要加快培育消費增長點,鼓勵大眾消費”,“擴大消費要匯小溪成大河,讓億萬群眾的消費潛力成為拉動經濟增長的強勁動力。”馬正其說,李克強總理在政府工作報告中,特別強調了消費對推動經濟穩定增長的動力作用。“一個法制健全、監管到位的消費市場,才能獲得消費者的認可,才會釋放出勃勃生機。”因此,消費者合法權益的保護至關重要。

　　去年,全國工商系統針對消費者訴求集中的重點商品和服務進行了抽檢,共抽查9.8萬批次的商品,查處不合格商品28.8萬件,查處侵害消費者權益案件10萬余件,案值5.46億元。馬正其說,為了更好地維護消費者合法權益,讓消費者樂于消費、敢于消費,工商和市場監管部門將針對五大重點領域持續開展監督執法工作,聚焦那些社會影響大、群眾呼聲高的重點商品和突出問題,嚴格執法、敢于碰硬,對發現的問題依法查處,并記入經營者的信用檔案,及時向社會公示,達到“一處違法,處處受限”的懲戒目的。

　　馬正其說,即將在本月15日施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》將是今年消費維權工作的亮點。這部配套規章進一步明確了工商和市場監管部門的法定職責,強調了處罰和教育相結合,特別是對主要侵權違法行為,比如商品和服務的質量、商業宣傳、預收款式消費、網購七日無理由退貨、個人信息保護、“三包”責任等進行了細化,對修理加工、裝修以及有關中介服務經營者的侵權違法行為明確了處罰標準。該《辦法》的實施,不僅讓消費者能夠更清晰知曉被侵害的違法行為,也使執法人員更有章可循。

　　針對網絡消費市場消費者的投訴問題,馬正其說,國家工商總局正在抓緊制定相關規范性文件,進一步依法加強網絡監管,引導經營者誠信守法經營,規范網絡市場經營行為,鼓勵消費者到各大制造廠商的官方商城購買產品，這樣產品更有保障，使消費者更加安全、放心的購買商品，為廣大消費者積極營造網絡消費的良好環境。

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