京東是我國最大的自營電商。自成立以來，京東秉承“正品行貨”的原則不動搖，踐行創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，以消費(fèi)者為中心，為上億消費(fèi)者提供“多快好省”的服務(wù)，為合作伙伴提供高效的產(chǎn)業(yè)鏈管理方式，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速發(fā)展。

　　一、京東的基本發(fā)展情況

　　京東于2004年1月正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。目前，京東集團(tuán)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、京東到家和海外事業(yè)部等六個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體。截止2014年底，京東共有6.8萬名員工。2014年京東的交易額為2602億元，同比增長107%;凈收入為1150億元，同比增長66%。今年一季度，京東交易額同比增長99%，凈收入同比增長62%。京東2014年的收入規(guī)模在國內(nèi)超過了蘇寧云商，成為我國最大的商業(yè)零售企業(yè);在國際上超過了美國第二大電商eBay。京東是我國目前唯一一家年收入超過1000億元的互聯(lián)網(wǎng)公司，是僅次于亞馬遜的全球第二大網(wǎng)絡(luò)零售商。

　　二、上半年的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和工作亮點(diǎn)

　　乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，京東主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，把“創(chuàng)新突破”作為2015年的發(fā)展主題，在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”等方面充分發(fā)揮龍頭示范帶動作用，預(yù)計(jì)在未來幾年仍將保持高速增長。上半年，京東的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和工作亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

　　(1)創(chuàng)新O2O模式，京東到家促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　3月16日，京東的O2O項(xiàng)目京東到家正式上線。京東到家主打生鮮產(chǎn)品，它利用移動互聯(lián)網(wǎng)，整合3公里范圍內(nèi)的超市、鮮花店、水果店、蛋糕店等實(shí)體店資源，為消費(fèi)者提供 “2小時(shí)快速送達(dá)”服務(wù)。除了自有配送體系外，京東還推出了眾包物流，利用社會化運(yùn)力實(shí)現(xiàn)商品的快速送達(dá)。餐飲外賣、家政、洗衣、洗車、美甲、按摩等本地生活服務(wù)也是京東到家的重點(diǎn)發(fā)展方向，可為消費(fèi)者提供專業(yè)的上門服務(wù)。

　　目前，京東到家已在北京、上海和廣州三座城市正式上線，在深圳、武漢、成都、南京等城市積極籌備。其中，北京和上海的入駐商家已接近100家，門店近3000家。京東到家通過盤活線下資源，創(chuàng)新推動“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體零售”、“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)業(yè)”的發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　(2)加快渠道下沉步伐，大力開拓農(nóng)村電商市場

　　我國的電子商務(wù)發(fā)展不平衡。在廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)，人們難以享受到像大城市那樣物美價(jià)廉、快速便捷的電子商務(wù)服務(wù)。為此，京東集團(tuán)加快了渠道下沉步伐，重點(diǎn)發(fā)展縣城和農(nóng)村市場。京東農(nóng)村電商的發(fā)展戰(zhàn)略有三部分，即工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略(Factory to Country)、農(nóng)村金融戰(zhàn)略(Finance to Country)和生鮮電商戰(zhàn)略(Farm to Table)，簡稱“3F戰(zhàn)略”。

　　京東將著力構(gòu)建一張覆蓋農(nóng)村地區(qū)的新型網(wǎng)絡(luò)。這張網(wǎng)絡(luò)主要由縣級服務(wù)中心、“京東幫”服務(wù)店和鄉(xiāng)村推廣員組成。其中，縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店開設(shè)于縣城，發(fā)展目標(biāo)是分別實(shí)現(xiàn)“一縣一中心”和“一縣一店”。鄉(xiāng)村推廣員可幫助農(nóng)民進(jìn)行咨詢、下單、支付、配送、售后等一系列服務(wù)。

　　截止5月底，已有209家縣級服務(wù)中心正式開業(yè)，已招募鄉(xiāng)村推廣員超過2.5萬人;已有693家“京東幫服務(wù)店”開業(yè)運(yùn)營，覆蓋超過23萬個(gè)行政村。京東農(nóng)村電商業(yè)務(wù)發(fā)展十分強(qiáng)勁，保持每月數(shù)倍增長。以4月為例，來自縣城和農(nóng)村地區(qū)的訂單量比上月增長393%，銷售額比上月增長466%。京東的合作伙伴也充分享受到了京東的發(fā)展紅利。鄉(xiāng)村推廣員對農(nóng)民來說是一份兼職工作，但已有很多推廣員的單月傭金收入超過當(dāng)?shù)乜h市的平均工資水平，并涌現(xiàn)出了單月傭金收入超過一萬元的明星推廣員。

　　(3)大力發(fā)展跨境電商，加快國際化步伐

　　京東的跨境電商主要由進(jìn)口和出口兩部分業(yè)務(wù)組成。

　　在進(jìn)口業(yè)務(wù)方面，4月15日京東推出了“全球購”平臺，另外，京東與eBay合作的“eBay海外精選”頻道也同步上線，目前已開設(shè)法國館、韓國館、日本館和澳洲館。

　　在出口業(yè)務(wù)方面，6月11日京東上線“全球售”業(yè)務(wù)，首站已進(jìn)入俄羅斯市場，印度、巴西、東南亞等國家和地區(qū)將是未來的重要拓展方向。

　　(4)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，構(gòu)建普惠金融體系

　　京東于2013年正式成立金融集團(tuán)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)支付(網(wǎng)銀在線)、供應(yīng)鏈金融(京保貝、京小貸)、消費(fèi)金融(京東白條)、財(cái)富管理(小金庫、理財(cái))、眾籌和保險(xiǎn)等六大業(yè)務(wù)板塊。其中，網(wǎng)絡(luò)支付是互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈金融服務(wù)于產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，提供三分鐘快速融資服務(wù)，真正解決中小企業(yè)的融資難題。消費(fèi)金融和財(cái)富管理服務(wù)于消費(fèi)者，分別提供信用服務(wù)和理財(cái)服務(wù)。眾籌服務(wù)于創(chuàng)業(yè)公司和投資人，產(chǎn)品眾籌上線半年就成為我國最大的權(quán)益類眾籌平臺，行業(yè)占比超過三成;股權(quán)眾籌于3月底正式上線，可使投資人切實(shí)享受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利。5月，京東正式上線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，推出眾籌跳票取消險(xiǎn)、海淘交易保障險(xiǎn)、投資信用保障險(xiǎn)、家居無憂服務(wù)保障險(xiǎn)、30天無理由退換貨險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　(5)加大投資并購力度，布局未來發(fā)展

　　自去年開始，京東集團(tuán)逐步加大了對外投資并購力度，有效補(bǔ)充了已有核心電商業(yè)務(wù)模式，通過投資并購切入汽車、旅游、餐飲、生鮮等領(lǐng)域，一是更為全面地滿足京東海量、優(yōu)質(zhì)用戶的多元化需求，二是進(jìn)入高潛力垂直領(lǐng)域市場，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略布局。

　　今年，京東已戰(zhàn)略投資了三家上市公司——易車網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和金蝶軟件，并還與科大訊飛、上海醫(yī)藥兩家A股上市公司簽訂合作協(xié)議，與科大訊飛成立一家專注于智能家居和語音技術(shù)的公司，與上海醫(yī)藥共同增資上藥云健康，打造醫(yī)藥電子商務(wù)和移動醫(yī)療的生態(tài)系統(tǒng)。

　　上半年，京東還聯(lián)合投資了我國最大的網(wǎng)上訂餐平臺——餓了么，戰(zhàn)略投資了金融服務(wù)公司——分期樂、51信用卡和ZestFinance，以及生鮮電商天天果園。目前，京東還有多項(xiàng)項(xiàng)目處于談判洽談之中，有望年內(nèi)獲得重大突破。未來的京東將是產(chǎn)業(yè)資源的整合者。

　　三、面臨的主要問題

　　電子商務(wù)已成為我國新經(jīng)濟(jì)和先進(jìn)生產(chǎn)力的典型代表，深刻改變了人們的工作方式和生活方式。然而，由于多方面原因，電子商務(wù)發(fā)展還存在著一些突出的矛盾和較為嚴(yán)重的問題，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

　　(1)假貨泛濫，市場有待進(jìn)一步規(guī)范

　　規(guī)范的市場秩序、公平的競爭環(huán)境是市場經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的基本要求和必要條件。我國電子商務(wù)發(fā)展取得了很大成績，但在部分平臺還存在著較為嚴(yán)重的問題。侵犯知識產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，信用評價(jià)體系不夠健全，甚至產(chǎn)生了專門從事刷單、差評等不法職業(yè)，這使得不良商家有機(jī)可乘，誠實(shí)商家卻承擔(dān)了更多的成本和壓力。假貨問題已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的一顆“毒瘤”，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場秩序，損害了我國的國際形象，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，迫切需要予以根除。

　　(2)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和企業(yè)權(quán)益保護(hù)的矛盾

　　京東一貫重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以“讓生活變得簡單快樂”為使命，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，推出了“售后100分”、“售后上門取件”、“售后到家”等貼心服務(wù)，為消費(fèi)者打造了愉悅的購物體驗(yàn)。2014年1月1日，京東在業(yè)界率先試行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自營商品實(shí)現(xiàn)“七天無理由退換貨”，比國家規(guī)定的正式施行日期提前了三個(gè)半月。

　　京東的服務(wù)得到了消費(fèi)者的一致好評。然而，也有少數(shù)不法分子利用京東的“正品行貨”、“七天無理由退換貨”等承諾，從中牟利。今年以來已查處兩起。第一起，上海某大學(xué)生自2013年5月起在京東上購買奢侈品，在“七天無理由退換貨”的服務(wù)期限內(nèi)申請退貨，把在別處買來的假貨退回京東，自己留下真品，作案共20次，涉案金額19萬余元。第二起是由廣州警方偵破的一個(gè)犯罪團(tuán)伙，作案手段類似，作案目標(biāo)是京東在售的硬盤。該團(tuán)伙在12個(gè)城市作案700次，涉案金額達(dá)77萬余元。

　　京東以嚴(yán)于國家的標(biāo)準(zhǔn)主動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，反而成為某些不法分子的侵害對象。這嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象，增加了企業(yè)運(yùn)營成本，造成了不良的社會影響。

　　四、政策措施建議

　　建議國家切實(shí)加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，加快推廣電子發(fā)票和電子工商注冊，加快制度創(chuàng)新，給予電子商務(wù)企業(yè)更多先行先試的機(jī)會。

　　(1)加快推廣電子發(fā)票和電子工商注冊，健全電商誠信體系

　　電子發(fā)票的普及應(yīng)用可有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對加強(qiáng)稅收征管、促進(jìn)節(jié)能減排具有重要意義，是規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。京東自2013年6月開出內(nèi)地首張電子發(fā)票，2014年6月成功開具首張以電子化方式入賬的對公可報(bào)銷電子發(fā)票。目前，京東電子發(fā)票已覆蓋全國20個(gè)省市區(qū)，開具數(shù)量超過1億份，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益十分明顯。然而，電子發(fā)票涉及面廣，牽扯部門多，總體來說我國還處于起步階段，其推廣應(yīng)用還比較緩慢，需要國家政府部門的大力推動。

　　部分平臺假貨橫行、誠信缺失，是困擾我國電子商務(wù)健康發(fā)展的一大頑疾。對賣家進(jìn)行電子工商注冊有利于相關(guān)部門網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作的展開，對打擊假貨、水貨，維護(hù)正常的市場秩序具有重要意義。京東倡導(dǎo)實(shí)行電子工商注冊，并創(chuàng)新成立了宿遷益世商務(wù)秘書公司，為個(gè)體商家代辦電子工商執(zhí)照，努力構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系。

　　(2)加快制度創(chuàng)新，給予電子商務(wù)更多先行先試的機(jī)會

　　當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，而傳統(tǒng)的社會管理體系有諸多不適應(yīng)甚至是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素。建議相關(guān)部門加快制度創(chuàng)新，促進(jìn)城市管理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的變革，建立健全適應(yīng)信息社會發(fā)展特征和發(fā)展要求的社會管理體系，給予電子商務(wù)更多先行先試的機(jī)會，加快彩票、醫(yī)藥、煙草、食鹽等領(lǐng)域向電商的開放步伐，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。

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